to read complaints and reviews, or file yours.Beko'dan Aldığım Şarjlı Dik Süpürgenin Değişimi
Merhaba, daha önce belirttiğim Beko firmasından SD 2061 model numaralı elektrikli dik süpürge almıştım ve süpürgemin 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Süpürgemi garanti kapsamındaki bir arızadan dolayı Beko Yetkili Servisi'ne gönderdim. Yetkili servis, ürünün garantiden değiştirileceğini ve parça siparişi verdiklerini belirtti. Ek olarak göndereceğim mesajlarda bu durum belirtilmişti. Daha sonraki süreçte, bir süre geçtikten sonra parçayı temin edemediklerini ve ürünümün yeni bir ürünle değiştirileceğini telefon üzerinden bildirdiler. Ben de süpürgemin aynısıyla mı yoksa muadili olan başka bir yeni ürünle mi değiştirileceğini sordum. Aynı modelin yeni ürünüyle değiştirileceği söylendi ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi teyit ettim. Sonuçta bu durum benden kaynaklanmadı ve süpürgemi tamir için göndermiştim. Bana herhangi bir ücret ödemeyeceğim ve yeni ürünün gönderileceği söylendi. Fatura talep edildiğinde ise, satın aldığım yere bildirerek oradan temin ettiler. Faturayı da ek olarak göndereceğim. Beklemeye başladım. Bu süreç 23 Şubat'ta başlayıp 15 Mart'ta sona erdi. Bu süre zarfında Beko'dan ürünümle ilgili işlemlerin devam ettiği ve sonuçlanmasını beklediğimiz yönünde bilgilendirmeler aldım. En son 15 Mart'ta 'Ürününüzün yenisi ile değişimine karar verilmiştir. SD-5141 Şarjlı dik süpürge ile 3600 TL karşılığında değişimi onaylayıp ödemenizi yapabilirsiniz' şeklinde bir mesaj aldım. Yaklaşık 3 hafta bekletildim, mağdur edildim ve üstüne değişim kararı verilip benden para talep edildi. Tüm delilleri ve görüşmeleri dosyama ekledim. Hiçbir bedel ödemeden işlemlerin yapılacağını söyleyen Beko yetkili servisi benden fark talep etti ve süpürgem hala gelmedi. Aynı model süpürgemin yenisi ile ya da muadili olan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yukarıda belirttiğim uyuşmazlık tutarı, benden istenen fark bedelidir. Şu anki süpürgemin muadili olan SD 5141 modeli Beko'nun sitesinde 8.999 TL olarak belirtilmiş ancak benim süpürgem SD 2061 modelinin üretimi olmadığı için fiyatı mevcut değil. Benim hiçbir kusurumun olmadığı bu durumda büyük bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin sizler tarafından giderileceğine inanıyorum ve yardımlarınızı talep ediyorum. Kolay gelsin, iyi çalışmalar dilerim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Henüz sorunum çözülmedi ve aynı hata üzerinden benden fark ücreti isteniyor mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Merhaba, süpürgemin değişimi ile ilgili hiçbir gelişme ilerleme yok. Lütfen bu mağduriyetimi giderin, evimde en çok ihtiyacım olduğu zaman şu anda (ufak bebeğim var) ama hala bu kadar süre geçmesine rağmen (1 aydır) bekletiliyorum. Lütfen sorunumu çözün…
Merhaba, bir konuda yardımlarınıza ihtiyacım var ve konunun sizden yana çözülüp tarafıma olumlu dönülmesini arz ediyorum. Beko firmasından (garantisi hala devam ediyor) SD 2061 model numaraları elektrikli dik süpürge almıştım ve süpürgemin 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Süpürgemi garantiye giren arızasından dolayı Beko Yetkili servise gönderdim. Yetkili servis bana bunu garantiden değiştireceklerini ve parça siparişi verdiklerini belirtti eke koyacağım mesajlardada bu belirtilmiş zaten, daha sonraki süreçte belli bir süre geçtikten sonra parçayı temin edemediklerini ve ürünümün yeni bir ürünle değiştirileceğini telefon üzerinden söylediler (umarım ses kayıtlarını da dinleyebilirsiniz yetkili servis ile ilgili görüşmelerimde) ve ben buna karşılık olarak süpürgemin aynısının sıfır ile mi yoksa muadili olan bir sıfır ürünlemi değiştireceklerini sorduğumda aynı süpürgenin sıfır dendi ve ben tekrar herhangi bir ücret ödemeyeceğim değil mi? Sonuçta benden kaynaklı bir durum değil ve ben süpürgemi tamiratı için size yolladım siz böyle bir karar verdiniz dediğimde hayır efendim herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz ve size yenisini göndereceğiz dediler benden faturayı da istediler benden aldığım yere bildirdim ve oradan temin ettiler faturayı eke de koyacağım. Bende tamam o zaman dedim beklemeye başladım. Bu aradaki süreç başlangıç 23 Şubat bitiş 15 Mart arasında gelişiyor. Bu aralarda da tabi Beko bilgilendirmeler yapıyor ürününüzün işlemleri devam ediyor sonuçlanmasını bekliyoruz vb. Gibi ve en son 15 Martta bana bir mesaj geliyor. (Ürününüzün yenisi ile değişimine karar verilmiştir. SD-5141 Şarjlı dik süpürge ile 3600 TL karşılığından değişimi onaylayıp ödemenizi yapabilirsiniz ) diye. Hem ben neredeyse 3 hafta bekletildim hem mağdur edildim bir de üzerine değişime karar verip benden para talep edildi. Tüm delilleri ve görüşmeleri dosyamın ekine koyuyorum. Hiçbir bedel ödemeden bana işlemleri yapacağını söyleyen Beko yetkili servisi benden fark talep etti ve süpürgem hala gelmedi herhangi bir bedel ödemeden aynı süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini veya muadili olan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yukarıda yazdığım uyuşmazlık tutarına benden istedikleri fark bedelini yazdım. Benim şu an ki süpürgemin muadili SD 5141 Beko'nun sitesinde 8.999 TL ama benim süpürgem SD 2061 üretim olmadığı için fiyatı yok. Benlik hiçbir şeyin olmadığı bu durumda çok mağdur edildim mağduriyetimin sizler tarafından giderileceğine inanıyorum yardımlarınızı talep ediyorum.
