Kusurlu Kurulum Ve Düşük Model Teklifi Karşısında Aynı Model Beko Buzdolabının Değişimi Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde anveca Beko bayisinden 25.000 TL ödeyerek 970406 model Beko buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen servis, buzdolabının kapağında derin çizik, sol yan panelinde ise bombeli bir kusur olmasına rağmen, onayımı almadan ürünü eve kurup teslim etti. Kusurları fark etmem üzerine Beko yetkili servisi tekrar kontrol yaptı ve iki kez alt kapak siparişi oluşturuldu, ancak yapılan incelemede buzdolabının gövdesinin yamuk olduğu, ürünün üretimden hatalı olduğu ve değişmesi gerektiği tespit edildi. Bunun üzerine değişim süreci başlatıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaklaşık bir hafta içinde yeni buzdolabı gönderileceği söylendi. Ancak tarafıma önerilen ürünün 970357 model olduğunu, yani benim satın aldığım 970406 modelden farklı, özellik ve fiyat açısından daha düşük bir model olduğunu sonradan fark ettim. Ben, ilk satın aldığım 970406 model buzdolabı ile aynı özellik ve değerde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kurulum aşamasındaki kusurlara rağmen ürünün zorla kurulmuş olması, sonrasında da daha düşük model önerilerek mağduriyetimin giderilmemeye çalışılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talep Takibi numaram 507990508’tir. Mağdur edilmemek ve kurulum süreci bahane edilerek sorumluluktan kaçılmaması için, hatalı ürünümün acilen aynı model ve özellikte yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.