Kırık Televizyon İçin Üst Model Değişiminde Aşırı Fark İstenmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15.12.2025 tarihinde Balıkesir Köybaşıoğlu Ticaret Beko bayisinden B65Q 990 ay 65” model televizyon satın aldım. Televizyon kutusundan kırık çıktı. Buna rağmen bana makul bir çözüm sunmak yerine süreci sürekli yokuşa sürüyorlar.

Bana, aldığım modelden daha düşük özellikte ve daha ucuz bir televizyon önerdiler, bunu kabul etmedim. Ben de üzerine fark vererek daha üst model bir televizyon alabileceğimi söyledim. Ancak bu kez, benim satın aldığım televizyon ile talep ettiğim üst model arasındaki 10 bin tl’lik fark yerine, kendi önerdikleri daha ucuz model ile benim istediğim televizyon arasındaki 14 bin tl farkı talep ettiler. Yani kırık gelen, daha pahalı olan ürünü almama rağmen benden daha fazla fark istiyorlar.

Yaklaşık 10 gündür kırık ürün ve değişim süreciyle uğraşıyorum, buna rağmen ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan kimse yok. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Kutu açıldığında kırık çıkan televizyonum için, ek bir maddi külfet çıkarılmadan ayıplı ürünün gereği neyse onun yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.