Hepsiburada Beko Kurulum Talebimde Saygısız Ve Zorlayıcı Tutum

Hepsiburada üzerinden Beko marka bir buzdolabı satın aldım. Bugün sonu 1369 ile biten bir numaradan aranarak ürünün yarın teslim edileceği ve kurulumunun yapılacağı bildirildi. Görüşmede, ürünü teslim alabileceğimi ancak kurulumu yetkili servisi bizzat kendim arayarak oluşturmak istediğimi açıkça belirttim. Bunun sebebinin, ürünü satın aldığım satıcının yetkili bayi olmaması ve 30.000 TL ödediğim bir ürün için tüketici olarak tedbirli davranmak istemem olduğunu özellikle ifade ettim.

Ancak telefondaki temsilci bu makul talebimi kişisel bir suçlama gibi algılayarak son derece sert, hararetli ve saygısız bir üslupla “biz yanıltıcı değiliz” şeklinde ifadeler kullandı ve ardı ardına konuşarak beni susturmaya çalıştı. Sakin olmasını ve beni dinlemesini rica etmeme rağmen sözüm sürekli kesildi, “siz beni dinlemiyorsunuz, siz beni dinleyeceksiniz” gibi baskıcı ifadeler kullandı. Kuruluma gelecek kişilerin isim ya da sicil bilgilerinin Beko’ya teyit amaçlı paylaşılmasını istemem üzerine ise “ben bunu niye sizinle paylaşayım” denilerek terslendim ve görüşme hiçbir gerekçe sunulmadan yüzüme kapatıldı.

Şikayet etmek amacıyla aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilciyle görüştüm; ne yazık ki bu kişi ilkinden de daha olumsuz bir tutum sergiledi. Beko gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde personel çalıştırmasını beklemediğimi ifade etmeme rağmen bu kişilerin tavırları güvenimi daha da sarstı, söylem ve tutumları nedeniyle ortam daha da gerildi. Bu görüşmede yaşananlar sonucunda ben de sinirlerime hakim olamayarak hakaret ettim. Bunun üzerine temsilci, bu durumu gerekçe göstererek “size hizmet hizmet yok” diyerek telefonu tekrar kapattı.

Tüm bu yaşananlara ve açıkça istemediğimi belirtmeme karşın kurulum randevusu ile ilgili tarafıma SMS gönderildi ve satın aldığım satıcı tarafından da WhatsApp üzerinden yarın kurulum yapılacağına dair mesaj iletildi. Bugün 17:59–18:05 saatleri arasında yaşanan bu süreç, tüketiciyi yok sayan, zorlayıcı ve kurumsallıktan tamamen uzak bir hizmet anlayışını ortaya koymaktadır. Sonu 1369 ile biten numaradan görüştüğüm her iki temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.