Garanti Ve Beko’da Pos Cihazı Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Adana Atikop Garanti Bankası şubesi aracılığıyla Beko X30 TR yazarkasa pos cihazı aldım. Üye iş yeri numaram 3779632. Cihaz için Garanti Bankası Atikop şubesine 10.000 TL ödeme yaptım. Ayın 16’sında cihazın kargoya verildiği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargo ile ilgili hiçbir bilgi alamadım ve cihaz hâlâ elime ulaşmadı.

İşletmemi bir hafta önce açtım ve pos cihazı olmadığı için gelen müşterilerden kartla ödeme alamıyor, birçok müşteriyi geri göndermek zorunda kalıyorum. Bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Garanti Bankası’nı aradığımda cihazın teslim edildiğini ve Beko ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Beko’yu aradığımda ise benden cihaza ait bir numara istiyorlar fakat bana hiçbir numara veya takip bilgisi verilmediği için böyle bir bilgi paylaşamıyorum, cihaza da ulaşamıyoruz.

Beko çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Özellikle 22 Eylül 2026 tarihinde saat 18.00 sıralarında görüştüğüm M***** Hanım beni yaklaşık yarım saat hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Bu davranıştan dolayı kendisinden ayrıca şikayetçiyim, çünkü zaten mağdurken bir de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaştım. Garanti Bankası ve Beko çağrı merkezi ile yaptığım uzun görüşmelere ait çağrı kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Hem Garanti Bankası çağrı merkezi hem de Beko çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen cihazın nerede olduğuna, hangi kargoda olduğuna, kargo takip koduna dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Adana Yüreğir Arçelik servisine bildirim düştüğü, ancak onların da cihazın henüz ellerine ulaşmadığı söyleniyor. Banka tarafında bana iletilen kapama formunda da sadece cihazın kargoda göründüğü ve ÖKC firması ile görüşmem gerektiği yazmakta, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.

Bir haftadır ne banka ne Beko ne de servis tarafından somut bir çözüm sunulmadı. Pos cihazımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve maddi kaybın telafi edilmesini ve çağrı merkezindeki personelin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.