Garanti Süresindeki Çaycım Yanlış Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Koçtaş Antalya mağazasından satın almış olduğum Beko 2220 inox çaycı arızalandığı için ürünü 2023 yılında Arçelik Beko Sultan Gazi yetkili servisine götürdüm. Ürünümün garantisi henüz bitmemişti. Servis sürecinden sonra ürünü teslim aldığımızda, bize verilen çaycının kendi cihazımız olmadığını daha sonra fark ettik. Cihazı bir süre kullandıktan sonra tekrar arıza yapınca detaylı baktığımızda, ürünün bize ait olmadığını anladık.

Bunun üzerine ürünü tekrar Sultan Gazi’deki yetkili servise götürdüm ve verilen çaycının bana ait olmadığını, kendi ürünümün bu olmadığını açıkça belirttim. Ancak bu itirazım kabul edilmedi. Ayrıca ürün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılmış. Bu süreçte Arçelik ve Beko müşteri hizmetlerini defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce Arçelik’ten farklı bir servisin arayıp sorunu çözeceklerini söylediler fakat bir daha tarafıma dönüş yapmadılar ve sorun hâlâ çözümsüz durumda bekliyor.

Benim talebim çok nettir; garantisi devam eden kendi Beko 2220 inox çaycı ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kendi ürünüm yerine eski bir ürün verilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gereken incelemenin yapılarak, benim çay makinemin tarafıma iade edilmesini saygılarımla rica ediyorum.