Garanti Sürecinde Değişim Yapılmayan Beko 65 İnç Televizyonda Görüntü Sorunu

Beko’dan aldığım 65 inç televizyonumda garanti süresi devam ederken ekranda sorun oluştu, ses varken görüntü gitmeye başladı. Bu sorun için garanti süresi içinde 3’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis daha sonra değişim kararı verdiği halde değişim işlemi yapılmadı, sonrasında da üründe sorun olmadığı söylendi.

Ben garanti devam ederken defalarca başvuru yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Ancak orada bile farklı beyanda bulunuldu ve süreç benim aleyhime ilerledi. Garanti süresi bittikten sonra televizyon aynı problemden dolayı tamamen bozuldu ve şu an sadece ses var, görüntü hiç yok.

Garanti içindeyken yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bugün aynı arızanın tekrarlamasıyla maddi açıdan zarara uğradım. Garanti varken gerekenlerin yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu arızaya ilişkin haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.