Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Ücretli Bakım İddiası

Garantili olan Beko km80 kurutma makinemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gün önce cihazda su akıtma sorunu yaşadığım için yetkili servisi çağırdım. Servis gelip pompa değişimi yaptı. Ancak aradan sadece 15 gün geçmesine rağmen aynı sorun tekrar etti ve bugün tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.

Bugün gelen servis, üründe bir sorun olmadığını söyleyip bakım yapılması gerektiğini belirterek konuyu kapatmaya çalıştı. Bana aktarılan bilgiye göre bu bakım işlemi garanti kapsamında değil ve yaklaşık 2.500 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca bakım yaptırmaktan vazgeçersem 800 TL servis ücreti alınacağı da ifade edildi.

Ürün garanti kapsamındaysa yaşadığım bu su akıtma sorunu neden kalıcı olarak çözülmüyor? Aynı arızayı yaşayan bir cihaz için sorun “bakım” adı altında ücretli hale getiriliyorsa, garanti ne işe yarıyor?

Daha 15 gün önce parçası değişmiş bir cihazın yeniden aynı sorunu yaşamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözüm üretilmek yerine ücretli bakım dayatılmasını kabul etmiyorum. Eğer her yıl 2.000–3.000 TL bakım ücreti ödenecekse, garanti kapsamında olmanın bir anlamı kalmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazın gerçek arızasının tespit edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma bakım ya da servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.