Beko Kurutma Makinesi Garanti Sürecinde Sürekli Arızalı Ve Haksız Bakım Ücreti Talebi

Beko km 80 model kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım ve cihazı aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Makinenin ısı pompası değişti, kapağı değişti ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz bir türlü sorunsuz çalışmadı ve adeta kronik arızalı hale geldi. Çamaşırlar çoğu zaman ıslak çıkıyor, kıyafetler çekiyor ve makinenin kapağından sürekli dışarı pislik atıyor.

Ürünün garantisi devam ederken Aliağa / İzmir’deki Beko yetkili servisini çağırdım. Makine görevini tam olarak yerine getiremezken benden “bakım ücreti” adı altında 2.500 TL talep ettiler. Garantisi devam eden ve en başından beri problemli olan bir ürün için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Makinenin seri numarası 205187’dir.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu anda makinenin garantisi de bitmiş durumda ve ben hâlâ arızalı, görevini tam yapmayan bir cihazla baş başa bırakıldım. Ürünü aldığım günden beri bu kadar sorun yaşamama rağmen, müşteri temsilcisine bir daha evime Beko ürünü almayacağımı söylediğimde “yapacak bir şey yok, siz bilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Makinenin ilk günden bu yana sorunlu olması sebebiyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Beko km 80 model kurutma makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.