Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Kurutmuyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Beko km94B model kurutma makinemin garanti süresi devam etmesine rağmen bir süredir çamaşırları kurutmuyor, makine ısınmadığı için kıyafetler nemli şekilde kalıyor. Cihaz için garanti süresini uzatmak amacıyla ek ücret ödeyerek 4 yıl daha ek garanti yaptırmış olmama rağmen bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce yetkili servise arıza kaydı açtım. Gelen servis görevlisi önce ısı sensörü arızası olduğunu söyleyip parça siparişi verdi, üç gün içinde parçanın geleceği ve değişim sonrası sorunun çözüleceği belirtildi. Parça geldi, değişim yapıldı ancak sorun devam etti. Tekrar geldiklerinde bu kez nem sensörünü görmediğini, bunun için parça siparişi verileceğini, parça gelince bir daha değişim yapılacağını söylediler. Şu ana kadar üç kez gelip gittiler ve her seferinde sadece parça siparişi verildi, parçaların gelmesi de en az üç günü buluyor.

Süreç gereğinden fazla uzadı ve gelen ekiplerin yeterince bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını, makinenin fotoğrafını çekip arıza kodlarını WhatsApp üzerinden amirlerine ya da ustalarına göndererek oradan gelen yönlendirmeye göre hareket ettiklerini görüyorum. Buna rağmen her seferinde parça değişmesine karşın soruna kesin ve kalıcı bir çözüm bulunamıyor.

Uzun süredir devam eden bu arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ürünün sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.