Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Sürekli Koku Ve Zorunlu Aylık Ücret

Beko marka cm10120 model çamaşır makinem yaklaşık bir yıldır yoğun şekilde koku yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve makinede bakteri oluştuğunu söylediler. Sebebini sorduğumda ise sıvı deterjan kullanmamdan kaynaklandığını, bir sıvı bir toz deterjan şeklinde kullanmaya devam etmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca bana 400 TL karşılığında “Quick & Shine Çamaşır Makinesi Kazan Temizleme Tozu” isimli ürünü satarak gittiler. Bu ürün garanti kapsamında olduğu için servis ücreti alınmadan, sadece satış şeklinde tarafıma verildi.

Bu ürünü kullandıktan sonra makine yaklaşık bir ay kadar koku yapmadı ve ben bu süreçte söylenildiği gibi bir toz bir sıvı deterjan kullanmaya devam ettim. Ancak bir ayın sonunda koku tekrar başladı. Servis yeniden geldiğinde, bu kokuyu engellemek için her ay 400 TL vererek bu ürünü almam gerektiğini söylediler. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise “servis ne diyorsa o” denilerek, her ay bu ürünü almam gerektiği söylendi.

Kullandığım deterjanla ilgili böyle bir riskin olduğuna dair ne kullanım kılavuzunda ne de satış esnasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Etrafımda sadece sıvı deterjan kullanan birçok kişi olmasına rağmen, böyle bir gerekçeyi sadece kendi cihazım için duymam da bu açıklamayı güvenilir bulmamın sebeplerinden biridir. Garantisi devam eden bir ürün için, kronik hâle gelen bir koku problemi karşısında her ay 400 TL ödeyerek temizlik ürünü almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinemdeki koku sorununun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, gerekiyorsa teknik inceleme ve parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını ve her ay bu ürünü almak zorunda bırakılmama yönelik net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şimdiye kadar bu ürün için ödemek zorunda bırakıldığım ücretlerin incelenerek tarafıma iadesini istiyorum.