Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Çalışmaması Ve Tekrarlanan Parça Değişimleri Sonrası Yenisi Talebi

Geçen yıl yazın yazlık evimiz için Beko 970463MB model buzdolabı aldık. Kurulum esnasında elektrik kesintilerinde cihazın korunması için özellikle akım koruyucu da önerildi ve ayrıca ücret ödeyerek taktırdık. Sözlerine güvenerek bu işlemi yaptırdık. Bu yıl yazlığa geldiğimizde buzdolabımızın hiç çalışmadığını gördük.

Düzce Akçakoca’daki yazlık evimize 24–25 Haziran civarında servis geldi, sorunun elektrik kesintisinden kaynaklandığını söyleyerek ana kartın değişmesi gerektiğini belirttiler. 30 Haziran’da ana kartı değiştirdiler ancak buzdolabı yine çalışmadı. 2 Temmuz’da bu kez yeni bir kartla geldiler, onu da değiştirdiler fakat sorun yine çözülmedi. Ardından bu kez motor kartını değiştireceklerini söylediler, onu da değiştirdiler ve bu işlemden sonra da buzdolabı çalışmayınca motorun tamamen değişmesi gerektiğini ifade ettiler.

Sadece yazın, toplamda yaklaşık üç ay kadar kullanılmış, garanti kapsamındaki yeni buzdolabımın motorunun değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Motor değiştiği takdirde ürünün değerini ve güvenilirliğini kaybedeceğini düşünüyorum. Tüm bu süreç yaklaşık bir hafta içinde yaşandı ve yaz tatilimizin başlangıcı adeta çöp oldu; buzdolabı kullanamadığımız için sıcak havada tüm yiyeceklerimiz bozuldu, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ben Beko’dan buzdolabım için tamir adı altında parça parça motor değişimi yapılması yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Beko gibi büyük bir marka tarafından ivedilikle giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda gerekli hukuki süreci başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.