to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Çalışmaması Ve Tekrarlanan Parça Değişimleri Sonrası Yenisi Talebi
Geçen yıl yazın yazlık evimiz için Beko 970463MB model buzdolabı aldık. Kurulum esnasında elektrik kesintilerinde cihazın korunması için özellikle akım koruyucu da önerildi ve ayrıca ücret ödeyerek taktırdık. Sözlerine güvenerek bu işlemi yaptırdık. Bu yıl yazlığa geldiğimizde buzdolabımızın hiç çalışmadığını gördük.
Düzce Akçakoca’daki yazlık evimize 24–25 Haziran civarında servis geldi, sorunun elektrik kesintisinden kaynaklandığını söyleyerek ana kartın değişmesi gerektiğini belirttiler. 30 Haziran’da ana kartı değiştirdiler ancak buzdolabı yine çalışmadı. 2 Temmuz’da bu kez yeni bir kartla geldiler, onu da değiştirdiler fakat sorun yine çözülmedi. Ardından bu kez motor kartını değiştireceklerini söylediler, onu da değiştirdiler ve bu işlemden sonra da buzdolabı çalışmayınca motorun tamamen değişmesi gerektiğini ifade ettiler.
Sadece yazın, toplamda yaklaşık üç ay kadar kullanılmış, garanti kapsamındaki yeni buzdolabımın motorunun değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Motor değiştiği takdirde ürünün değerini ve güvenilirliğini kaybedeceğini düşünüyorum. Tüm bu süreç yaklaşık bir hafta içinde yaşandı ve yaz tatilimizin başlangıcı adeta çöp oldu; buzdolabı kullanamadığımız için sıcak havada tüm yiyeceklerimiz bozuldu, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ben Beko’dan buzdolabım için tamir adı altında parça parça motor değişimi yapılması yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Beko gibi büyük bir marka tarafından ivedilikle giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda gerekli hukuki süreci başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Beko 970463MB model buzdolabını 2025 yazında aldık, kışın kullanmadık ve buzdolabı 2026 Haziran ayında arıza yaparak tamamen çalışmayı durdurdu. Yaklaşık 11 gün boyunca buzdolabı çalışmadığı için ciddi anlamda mağdur olduk. Değişim talebinde bulunduk ancak bu talebimiz herhangi bir gerekçe açıklama ihtiyacı bile duyulmadan reddedildi, sadece sorunun motor değişimi ile çözülebileceği tarafımıza iletildi.
Servis sürecinde önce iki kez kart değişimi yapmak için geldiler, kart değişimi yapıldı ancak buzdolabı düzelmeyince bu kez motor değişimi gerektiğini söylediler. Mağduriyetimizi belirtmemiz üzerine, inceleme sonuçlanana kadar geçici olarak kullanılmak üzere bir buzdolabı gönderdiler. Bu davranışı ilk etapta olumlu bulmuştuk ancak bugün geçici dolabın kapağını açtığımızda dondurmanın eridiğini ve dolabın soğutmadığını gördük. Yani hem yeni aldığımız kendi dolabımızda, hem de firmanın gönderdiği geçici dolapta sorun yaşadık.
Değişim talebimiz reddedildiği için istemeyerek de olsa motor değişimini kabul etmek zorunda kaldık. Ancak motoru değişen buzdolaplarının eski performansına kavuşmadığını hem yapılan yorumlardan hem de çevremizden sıkça duyuyoruz, bu yüzden endişeliyiz. Buna rağmen yaşadığımız tüm olumsuzluklara karşın firma değişim talebimizi karşılamadı ve süreç boyunca müşteriyi gerçekten düşünen bir yaklaşım sergilemedi.
Düzce Akçakoca’da yaşadığımız bu süreçte markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını tecrübe etmek zorunda kaldık. Bu yaşadıklarımızı sosyal medya dahil olmak üzere ilgili tüm mecralarda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de paylaşmayı ve hakkımızı aramayı düşünüyoruz.
Beko’dan, buzdolabımızla ilgili yaşanan sorunların kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aramanızı önemle bekliyorum. Teşekkür ederim.
Buzdolabı değişimi için haber bekliyorum. Umarım yarın sonuçlanır🙏
İki kart değişimi sonucu düzelmeyen buz dolabımızı yenisiyle değişimi talebimiz uygun görülmemiş motoru değiştirileceği belirtilmişti. Motor değiştiği halde olmadığı için buz dolabının yenisiyle değiştirileceği tarafımıza bildirildi. Beko'ya teşekkür ederiz.
