Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabı Motor Ve Kart Arızası, Geçici Ürün Temin Edilememe

Beko marka buzdolabım, garanti kapsamında olmasına rağmen günlerdir kullanılamıyor. 19 Ağustos’ta Mersin Yenişehir’deki yetkili servis tarafından yapılan ilk incelemede motor kartının yandığı tespit edildi ve parça değişimi için iki gün beklememiz gerektiği söylendi. Ürünümün garanti bitiş tarihleri 04.05.2025 ve ek garanti 04.05.2029 olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Bugün servis tekrar geldiğinde, yeni gelen kart takılmaya çalışılırken kartın yeniden arızalandığı ve bu kez motorda da arıza olduğu belirtildi. Servis, motor arızasının kart değiştirilmeden tespit edilemeyeceğini söyledi. İlk gelen servis ekibinin motor arızasını zamanında tespit edememesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet daha da uzadı ve şimdi de motor değişimi için en az pazartesiye, yani 24 Ağustos’a kadar tekrar parça beklememiz gerektiği ifade edildi.

Yaz mevsiminde olduğumuz bu dönemde buzdolabımızı günlerdir kullanamıyoruz, eve yiyecek dahi alamıyoruz çünkü gıdalarımızı saklayabileceğimiz bir buzdolabımız yok. Bu süreçte gıdalarımız bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen Beko yetkili servisinden mağduriyetimizi hafifletmeye yönelik somut bir adım atılmadı.

Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için geçici buzdolabı talebinde bulundum. Ancak servis, ellerinde yalnızca 5 adet geçici buzdolabı bulunduğunu, bunların da başka müşterilerde olduğunu söyleyerek bana yardımcı olamayacaklarını belirtti. Garanti kapsamında olan bir ürün nedeniyle müşterinin günlerce buzdolapsız bırakılması ve “geçici ürünümüz yok” denilerek mağduriyetinin devam ettirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Beko’dan beklentim, öncelikle tarafıma acilen geçici bir buzdolabı temin edilmesi, buzdolabımın motor ve kart arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesidir. Yaz mevsiminde bir ailenin temel ihtiyacı olan buzdolabı olmadan günlerce bekletilmek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yetkililerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve gerekli çözümü sunmasını talep ediyorum.