Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yaz Ortasında Gıdaların Bozulması Nedeniyle Garanti Değişim Talebi

Yaklaşık 6 sene önce aldığımız Beko 683720 eb model buzdolabımızın motoru ve ana kartı Mart 2026’da yanarak bozuldu ve bu nedenle cihaz soğutmamaya başladı. Yetkili servise başvurduktan sonra parça beklenmesi gibi gerekçelerle yaklaşık 2 hafta bekletildik ve ancak bu sürenin sonunda motor ve ana kart değişimi yapıldı.

21 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabı yine soğutmamaya başlayınca tekrar yetkili servisi aradık. Burhaniye Balıkesir Beko yetkili servisten gelen ekip, bu kez de yine motorun yanması sebebiyle aynı arızanın tekrar ettiğini belirtti. Yaz günü olduğumuz için içindeki gıdalar bozuldu ve ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen tarafımıza geçici/yedek dolap temini konusunda herhangi bir bilgi veya destek verilmedi.

Ürünümüzün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Buna rağmen değişim talep ettiğimde, aynı arızanın en az 4 defa tekrar etmesi gerektiği, ancak ondan sonra değişim olabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen teknik bir arızanın tekrarlanması nedeniyle neden benim mağdur edildiğimi anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca salı akşamı açtığımız servis kaydına ancak cuma ve cumartesi günleri geri dönüş yapılıp gelebilmeleri, “çok yoğunuz” denilerek bekletilmemiz, sorunun ağırlığına ve mevsim koşullarına göre yeterli bir hizmet değil.

Nisan ayında aynı arıza için 2 hafta parça bekletildik, şimdi de motorun ne zaman geleceği ve değişimin ne zaman yapılacağı belli değil. Beko müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar değişim talebimi ilettim, ancak yalnızca 4 kez arıza tekrar ederse değişim olabileceği bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli aynı kritik arızayı veren ve gıdalarımızın bozulmasına sebep olan bu buzdolabının, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve yaz ortasında tekrar mağdur edilmemem için sürecin hızla ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.