to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetkisiz Parça Değişimi Ve Bulaşık Makinesi Değişim Talebi
Beko/Arçelik markalı bulaşık makinem yaklaşık 1 haftadır deterjanı tamamen bırakmıyor, bulaşıkları temiz yıkamıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, eve geldiler ve sorunun su ısıtma parçasından kaynaklandığını, sadece o parçayı değiştireceklerini söylediler.
Daha sonra öğrendik ki sorun sadece su ısıtma parçası ile sınırlı değilmiş; tuz bölümünden makineye kaçak olmuş ve makineyi paslandırarak kullanılamaz hale getirmiş. Üstelik servis, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan makinenin tüm parçalarını atölyede değiştirmiş, geriye sadece gövde metal kasası kalmış. Ben de bu nedenle toplama bir makine istemediğimi, ürünüm garanti kapsamında olduğu için yenisini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde iade/değişim talebimi Nevşehir yetkili servisine aktarıyor, ancak ürünü toplama hale getiren aynı servis bu talebi sürekli reddediyor. Bu yüzden bir kısır döngü içinde bırakılıyoruz ve 9 gündür evimizde bulaşık makinesi olmadan, gerçekten zor durumda kalmış durumdayız.
Devam eden garanti sürem kapsamında, toplama bir makine yerine bire bir ürün değişimi ya da sıfır bir bulaşık makinesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve onay almadan işlem yapılması konusunun da incelenmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
10 gün oldu hala bulaşıkları elimizde yıkıyoruz
Tam 2 hafta oldu herhangi bir yetkili bizi aramadı. Devamlı kayıt bırakmaktan yorulduk. 2 haftadır evimizde bulaşık makinesi yok.
Beko yetkili servisi evimizden bulaşık makinesini sadece su ısıtma probleminden dolayı aldı. Fakat sonradan öğrendik ki makinede tuz kaçığı varmış ve makineyi paslandırarak kullanılamaz hale getirmiş. Servis, bizim herhangi bir iznimiz ve bilgimiz dahilinde olmadan makinenin sadece metal gövdesi hariç bütün parçalarını değiştirmiş ve toplama bir bulaşık makinesi haline getirmiş. Ben, bulaşık makinemin garantisi devam ettiği ve benden kaynaklanan bir sorun olmadığı için toplama bir bulaşık makinesi istemeyip değişim yapılmasını istedim. Beko servisi ile görüştüğümde sürekli Nevşehir merkezdeki yetkili servise yönlendiriliyorum; yani makineyi toplama yapan merkeze. Doğal olarak makineyi toplama yaptıkları için reddediyorlar. Evimizde 16 gündür bulaşık makinesi yok ve biz gerçekten mağduriyet yaşıyoruz. Hiçbir müşterinin istemeyeceği gibi ben de toplama bir bulaşık makinesi istemiyorum. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir değişim olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
