to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Kırılması Ve Adil Olmayan Servis Desteği
Beko Powerclean SD 8041 k Şarjlı Dik Süpürgeyi Esenyurt Beko mağazasından aldım ve ürünümün garantisi devam etmektedir. Yaklaşık 3-4 gün önce, evde normal temizlik yaparken süpürgenin iç diş kısmı aniden kırıldı. Bu parça süpürgenin içinde yer aldığı için, benim bunu kırmam imkansız. Her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve herhangi bir sert cisimle temas etmedi.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılması kabul edilemez. Aynı ürünü kullanan yakınımın da benzer sorun yaşadığını ve ona ücretsiz parça değişimi yapıldığını öğrendim. Neye göre, hangi kritere dayanarak bir müşteriye ücretsiz parça değişimi yapılıp, bana kullanıcı hatası denilerek destek verilmediğini anlamıyorum. Böyle bir uygulama adil değil ve mağduriyetimi artırıyor.
Yetkili servise başvurduğumda kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve hatalı kullanım söz konusu değil. Ben de ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda adil bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Esenyurt Beko mağazasından aldığım Beko Powerclean SD 8041 k model süpürgemin garantisi devam etmektedir. Ürünün iç dişli kısmı, normal kullanım sırasında aniden kırılmıştır. Parça cihazın içinde olduğu için kullanıcı hatası olması imkânsızdır. Servis, hiçbir detaylı inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek reddetmiş ve parçayı değiştirmek yerine yapıştırarak göndereceklerini belirtmiştir. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıya ücretsiz değişim yapılmışken, bana yapılmaması eşitsiz ve adaletsiz bir uygulamadır. Bu hatanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parçanın yeni ve orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
