to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Gecikmesi Ve Mağduriyet
Beko’dan aldığım çamaşır makinemle ilgili garanti sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gebze’deki Beko yetkili servisini 12 Ağustos tarihinde arayarak, garanti kapsamında olan çamaşır makinemde motor arızası olduğunu bildirdim. Servis eve gelerek makineyi teslim aldı ve garanti kapsamında işlem başlatıldı. Garanti sürem ise 19 Ağustos tarihinde sona eriyordu, yani arızayı garanti bitmeden 1 hafta önce bildirmiş durumdaydım.
Aradan haftalar geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte servis tarafından bazı parçaların ücretinin benden talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği tarafıma belirtildi. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık bir aydır çamaşır makinesizim ve çamaşırlarımı komşularımda yıkatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni fazlasıyla zorluyor. Arızayı garanti süresi içinde bildirmiş olmama rağmen sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve garanti süresi dolduktan sonra sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarım, Beko gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Talep takibi numaram 5257***85’tir. Beko’dan talebim, çamaşır makinemin garanti kapsamında en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
 Hadi bakalım ne karar vereceksiniz beni de aradınız zaten olumlu bir şey olursa ben bu şikayeti kaldıracağım
Kaç gün oldu hala köyde sunmadılar
Artık çözüm sunun
Ağustos 2014’te aldığım Beko bk 9141 model çamaşır makinamı 14.08.2026 tarihinde garanti kapsamı üzerinde olduğu halde Kocaeli Gebze’deki yetkili servise teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 25–30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ sağlıklı şekilde onarılıp teslim edilmedi. Makinenin kapak körük lastiği için kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi ve tamir yapılmadı. Ardından değişim süreci başlatıldı, bu kez de değişim için kartımdan 32.000 TL ödeme istenildi. Bu talebi kabul etmedim. Daha sonra değişime karar verildiği söylendi, ancak bu karar da iptal edilerek süreç olumsuz şekilde sonuçlandırıldı. Ürünüm tamir edilmeden, kullanıcı hatası denilerek geri verilmeye çalışılıyor ve bu süreçte makinem adeta serviste rehin kalmış durumda. Tüm bu yaşananlar sırasında ürünümün garantisi de bu bekleme sürecinde sona erdi. Arçelik/Beko yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana her defasında olumsuz dönüş yapıldı, net ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca mağdur edildim. Hem uzun süren bekleme hem de farklı kararların alınıp iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün kapak körük lastiği arızası için benden hiçbir ücret talep edilmeden, çamaşır makinemin ücretsiz değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün servis garantisi üzerinde 25 gündür servisten çıkamadı ne değişim yaptınız ne de tamir ettiniz
