Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Bulunamıyor

Konu hakkında firma aradı hiçbir şekilde konuya destek olmadılar. Geçiştirme söylemler ile aradık imajı uyandırıp geçiştirdiler. Firma güvenilirlilik anlamında güvenim hiç kalmadı ve bugün sonrası Beko ve bu markanın yan markalarını almayacağımı açık yüreklilikle dile getirebilirim.

Beko çamaşır makinem uzun süredir arızalı, defalarca servis çağırdım ancak geçici çözümlerle yetindiler. Son arızada makine tamamen çalışmaz hale geldi ve 15 gündür kullanamıyorum. Müşteri temsilcileri yuvarlak söylemlerle süreci sonlandırdı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu durumdan çok memnun değilim, puanım 0.

Parça değişimi yapılmasına ve ödeme alınmasına rağmen arıza devam ediyor. Gelen servis personelleri sorunu çözemiyor, ödeme üstüne ödeme alınıyor fakat arızalar giderilmiyor. Firma ise hataları kabullenmeyip servisi koruyor.

Müşterilerin kandırıldığını, servis personelinin yetersiz donanıma sahip olduğunu belirtmek isterim ve kimseye bu markayı önermiyorum.

Beko marka çamaşır makineme aynı arıza nedeniyle defalarca servis gelmesine ve iki kez parça değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. 22 Ağustos’ta yapılan tamirat sonrası 07 Eylül'de yine aynı şikayetle servis çağırdım, makine hâlâ aynı arızayı vermesine rağmen benden ücret alındı ve şimdi de “Bir daha götüreceğiz, başka bir parçada sıkıntı varsa bilemem, o zaman bakarız” denilerek belirsiz bir şekilde oyalandım. Bu durumda daha önce değiştirilen parçaların neden alındığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Servis personeli üslup olarak da son derece kaba ve kabadayı bir tavır sergiledi. Yaptığı işlemi sormam ve sorgulamam üzerine “Ustalığıma laf edemezsin” şeklinde konuştu, kendini savunmak yerine beni bastırmaya çalıştı. Evimde, sosyal mecrada paylaşmak için kamera kaydı alabileceğimi söylememe rağmen, kendisi görünmediği halde “Benim evimde kameraya çekemezsin” diyerek beni manipüle etmeye çalıştı ve davranışlarıyla kendimi rahatsız ve baskı altında hissetmeme sebep oldu. Bir makine parasına yakın tutarda parça değişimi ve servis ücreti ödememe rağmen hâlâ aynı arıza devam ediyor, üstüne bir de bu saygısız ve tehditkar tavırlarla karşılaşıyorum. Hem arızanın kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini ya da makinenin değişimini, hem de bu süreçte beni mağdur eden ve kaba davranan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsallık konusunda geri bildirim verilmesini talep etmekteyim. Koç firması ürünlerinin zerre arkasında olmayan videolarda görüşeceği üzere değişen parçanın bir yıl garantisi var denip sonradan 10 yılı geçen makinede parça garantisi yok diyen bir firma 9 yıllık makinede garanti geçerlide 10 yıl olunca parça görevini yapamıyor mu acaba?

Koç Holding ürünleri pişmanlıktır. Psikolojisini düşünen, cebini düşünen bu firmanın ürünlerini almaz. Ünlü bir markanın söylemi şu şekilde "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim." Ama Koç Holding tersini düşünüyor bence. Müşteri gelir siz kasayı doldurun diyor galiba!

Makineyi servise götürdüler 4 gün kaldı tamam kontroller yapıldı bilgisi verildi. Getirdikleri makine bugün yine çalışmıyor. Tam bir stres süreci. Koç Holding ürünleri pişmanlıktır diye boşuna demiyorum. Koç ürünlerini aldı iseniz bir psikolog ile ön görüşmelere başlayabilirsiniz. Vurdumduymazlıkta Beko ve diğer yan ürünleri tek geçerim. Bir de bazıları diyor ya Koç şu prensipteydi bu prensipteydi belli hangi orensipte olduğu.

Servis tekrar geldi. Ama motordaymış sorun değişen parça değilmiş sorun motor kısmıymış. Yaptığımız işlemden dolayı hatayı telafi edelim ödemeyi geri yapalım dediler. Olur dedik 4410 TL ödeme yapmıştım. Biraz önce servisten aradılar ve ödeme yapılacak ama servis ücreti olan 850 TL kesilerek yapılacak dediler. Hem sorunu çözemeyip hem bu özgüveni sergileyen firmayı buna yetkili servis veren Koç holdingi müşteri gelir geçer bakış açısına istinaden tüm Koç Holding ürünlerini almayı düşünen tüketicikere tavsiyem bu firmanın Koç Holding çatısı altındaki ürünleri almama konusunda önemle uyarıyorum. Koç Holding ürünleri pişmanlıktır. Müşteri memnuniyetine zerre önem vermeyen bir firma kendi hatalarını müşteriye zarar olarak geri çeviren firma. Kendi işbilmezliğinin bedelini de servis ücreti adı altında kesinti yaparak ödeyen bir firma. Servis tarafındaki personele gerekli eğitimi vermeyerek tabiri caizse kabadayı çalıştıran bir firma. Kendi adıma bir daha Koç ürünlerine tövbe. Son kuuruşuna kadar haram olsun aldığınız 1 kuruş dahi. Bu kesintide bu masrafın diğer hataları yediler. Yine söylüyorum Beko-Arçelik ve alt ürünler pişmanlıktır. Yeni hayat felsefem Alma malın kötüsünü çekme kaygısını. Yerli ürünmü aman aman uzak olsun