Garanti Kapsamında Olmayan Körük Yırtılması Ve Servis Yaklaşımı

Ahmet

691

Beko çamaşır makinesi körük yırtılması.
Çamaşır makinesinin garantisi 2026-8. Aylarda falan bitiyor. 1-1.5 senelik makine var yok. 2 kişilik bir aileyiz sürekli çamaşırda çıkmıyor. Gün makineye havluları attık yıkamak için ve makine çalışınca kapaktan aşağı su vermeye başladı. Bakınca filin yırtıldığını gördüm. Servis geldi. Baktı vs. Bugün servisten aradılar. Ve kullanıcı hatası garantiye girmiyor bu körük 2.300 küsur mü ne fiyat çektiler. Benim anlamadığım kesici hiçbir şey olmamasına rağmen zaten kesilme durumu yok belli yani. Bildiğin kendi kendine yırtılmış fitil. Velev ki bu yıpranma kaynaklı bir şey olsun. Bu makinenin 3 yıl garantisi var daha 1.5 yıl bile olmamışken şimdiden bu fitil yırtılıyorsa demek ki siz düzgün bir malzemeden üretmiyorsunuz. Haliyle bu bir çamaşır makinesi sürekli buna çamaşır konuyor, yıkanıyor, geri alınıyor. Kusura bakmayın da bu fitil bu işlemleri yaşamak zorunda olan bir materyal ona göre bu sürece dayanıklı bir malzeme yapılması gerekiyor. Daha garantisi bitmeyen makine için. Bizden kaynaklı olmayan bir sebepten ötürü fitil yırtıldı diye kullanıcı hatası deyip işinize geldiği gibi kestirip atıyorsunuz. Telefonda görüştüğüm personelinizin konuşma şekli üslubu da keza aynı şekilde. Kullanıcı kaynaklı olmadığını dile getirdiğimde de 1 senedir makine sizde garantiye girmiyor deyip aklı sıra kestirip atıyor. Makine 1 senedir bendeyse ne olmuş zaten 3 yıl garantisi var bu cihazın ben gidip te kasıtlı bu fitile makas atmadım hoş. Doğası gereği çamaşır koyup çıkartıyoruz. Bundan da yırtılıyorsa değiştirin bir zahmet bir fitili de malınızın arkasında durup. Ki bu yırtılma olayıda fırın için bakıma gelen servis personeli kendi kendine makinede kireçlenme var mı varsa bakım yapabiliriz deyip fitili çekiştirip altına kireçlenme var diye baktıktan sonraki ilk çamaşır yıkamamızda başımıza geldi. Bakan kişi de usta başı da değildi. Sırtımda tişörtünde eğitimdeyim diye yazıyordu. Gerekli işlemin yapılıp malınızın arkasında durup garanti kapsamında körük değişiminin yapılmasını istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ahmet

İletişime geçip tekrardan aynı şeyleri söylüyorsunuz. Kullanıcı hatası olduğuna dair bir belge bir resmi gerekçe gösterin diyorum hiçbir şey yapmadan sadece kestirip atıyorsunuz. Yetkili servis gelip inceledi diyorsunuz. Tek yaptıkları gelip fotoğraf çekip sisteme yüklemek 2 dakika içinde bunları yapıp gittiler. Neye göre kullanıcı hatası diyorum cevap vermiyorsunuz. Koskoca firma bu kadarda sorumsuz olmamalı. Malınızın arkasında durun biraz. Gerekçe göstermeksizin kestirip atıyorsunuz. Sizin kalitesiz yaptığınız ürünün garantisi devam etmesine rağmen arıza çıkarttı diye ekstra ücretini ben ödüyorum. Sözde işinize her geldiğinde garantiyi uzatın diyorsunuz da garanti hani varken bile bir işe yaramıyor ki. Hepsi para tuza gı. Beko'yu servisi iyi bilirdim ama bu deneyimden sonra bir daha tövbe Arçelik, Beko almam.