Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Saptanarak 2400 TL Ücret Alındı

Beko marka cmxd9110 model çamaşır makinesini yaklaşık 10–11 ay önce aldım ve garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor. Makinem yaklaşık 15 gün önce arızalandı, sıkma ve su boşaltma yapmamaya başladı. Antalya Demirezen Beko servisini aradım, gelip makineyi aldılar ve kart arızası olduğunu söylediler.

Bugün makineyi getirdiklerinde kartın değişmediğini, makinenin iç lastiklerinin arasına çamaşır parçası kaçtığını ve buna bağlı olarak karta giden kabloların zarar gördüğünü, sadece bu kabloları değiştirdiklerini belirttiler. Bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına sokmadılar ve benden 2.400 TL ücret aldılar. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Henüz 1 yılı bile dolmamış ve garanti kapsamında olan bir ürün için, üstelik kart arızası denilerek alınan makineye sonradan “kullanıcı hatası” denip kablo değişimi yapılarak bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Demirezen Beko servisi tarafından tahsil edilen 2.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.