Garanti Kapsamında Kırık Ekranlı Televizyonun Ücretsiz Değişimi Talebi

Beko marka 50 inç b750 c model televizyonu Çanakkale Postacılar bayisinden Aralık 2025’te satın aldım. Ödemesini yaptıktan sonra evde tadilat olduğu için ürünün tarafıma bir ay sonra, diğer aldığım ürünlerle birlikte teslim edilmesini talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra Çanakkale Demircioğlu Caddesi’indeki yetkili servisten gelen iki teknisyen televizyonla birlikte buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre ocak, aspiratör ve ankastre fırının kurulumlarını Ocak 2025’te gerçekleştirdi.

Kurulumdan sonra şehirden ayrıldığım için televizyonu ancak Şubat 2026’da eve döndüğümde kullanmaya başladım ve tam o sırada ekranda tırnak ucu kadar bir kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturuldu. Eve gelen iki teknisyen, kurulumu yapan aynı kişilerdi. Sorunlu bölgenin fotoğraf ve videosunu çektiler, ardından telefonla birilerini arayıp hasarın garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Televizyonun yenisiyle değiştirilmesi yönündeki talebimi de olumsuz değerlendirerek evden ayrıldılar.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden servis randevusu açıldı. Daha sonra servis tarafından aranarak tekrar gelmelerine gerek olmadığı, bölgeden onay almaya çalışacakları söylendi. Ertesi gün tekrar arandığımda ise televizyon ekranının 12.000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği iletildi. Hiç kullanmadığım, sıfır televizyon için, üstelik garanti süresi devam ederken ve ürünün taksitleri hâlâ devam ediyorken “garanti kapsamında değil” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını ve 12.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiç kullanmadığım bu televizyonun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.