Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Tamir Edilmeden Ve Eksik Montajlı Şekilde Geri Getirildi

14 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında arızalanan Beko Bk9141 hj model çamaşır makinem yetkili servise teslim edildi ve yaklaşık 25 gün boyunca serviste kaldı. Bu uzun sürenin sonunda ise ürün, 08.09.2026 tarihinde adresime geri getirildi; ancak tamiri yapılmadan ve benden çıktığı halinden daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi.

Teslim sırasında çamaşır makinesinin kapağının vidalarının takılmadığını, körük lastiğinin tespit telinin yerinde olmadığını ve makinenin şu anda hiç çalışmadığını gördüm. Yani çalışan bir ürünü servise teslim etmişken, çalışmayan ve eksik montajlı bir makineyi geri almış bulunuyorum. Bu durum hem teknik açıdan kabul edilemez hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Servis personeli, makine üzerinde kontrol yaptıklarını ve rapor tuttuklarını, ayrıca ürünün servise gelirken çalışır durumda olduğu yönünde beyanda bulunduklarını belirtti. Buna rağmen tuttukları raporun bir örneği tarafıma verilmedi. Bunun yanı sıra tarafıma telefonla iki farklı müdür tarafından ulaşılıp çeşitli açıklamalar yapılmasına rağmen, bu açıklamaların hiçbirini yazılı olarak alamadım ve somut bir belge sunulmadı.

Ürünün garanti kapsamında uzun süre serviste kalmasına rağmen tamir edilmeden geri gönderilmesi, çalışmaz halde teslim edilmesi ve montajının eksik bırakılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve süreci resmi olarak da başlatmış bulunuyorum.

Talebim nettir; çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını veya yasal tüketici haklarım çerçevesinde gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Beko/Arçelik yetkililerinden, yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını bekliyorum. Servis formu/iş emri numaram 5282***56’dır.