Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parça İçin Alınan Fazla Ücret

Ekim ayında Beko 8915681200 VRT-97325 vy Otomatik Toz Boşaltma Üniteli şarjlı dik süpürge satın aldım. Kısa süre içinde cihazın boru eklem yeri kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise götürdüğümde bu hasarın garantiye girmediği, parça değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi.
Parça siparişi için benden 1.300 TL tahsil edildi, ancak bana verilen fişte bu parçanın ücretinin 950 TL olarak göründüğünü fark ettim. Aradaki 350 TL farkın neden alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Hem garantisi devam eden bir ürün için yedek parça ücreti alınması hem de fişte görünen tutardan daha yüksek ödeme talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Garanti kapsamımın dikkate alınmasını, kırılan parça için benden alınan ücretin gerekirse iade edilmesini, en azından fişte görünen tutar ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedenini net şekilde açıklamalarını ve haksız alınan fark varsa tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ben şikayet ettikten sonra Arçelik Doğugarajı servisi beni aradı fişi düzelterek bunu attı yani alınan fiyat bu dedi sorun olmadığını söyledi sırf ben aradan fazla fiyat olduğunu söyledikten 3 saat sonra değiştirerek bunu atması sizce ne kadar normal arada fazla çekilmiş olduğunu kabul etmeyip böyle düzenleyerek attılar yani genel merkezden gelen fişleri bunların yapmışolduğu fişin arasında dağlar kadar fark var size sunuyorum sadece bu kadar
Bir de telefondaki arkadaş şöyle söyledi bana hanımefendi telefondaki yeni sistemi geçtiklerine gelen arkadaşlarından bu sistemden haberi olmadıklarını bu şekilde tekrar düzelterek fişi gönderdiklerini söylediler bana yani ben şikayet ettikten 3 saat sonra böyle bir şey yapmaları sizin için normal mi karşıların çocuk yok bu şekilde komut duruma düşüyor firma lütfen en yakın ve acil şekilde aradaki fiyat farkını gönderilmesini talep ediyorum söyleyeceklerim bu kadar
Şikayet ettikten sonra servisin aradan 3 saat geçmesine rağmen tekrar düzenleyip fişin bana atması sizce ne kadar doğru ve ne kadar etik ve telefondaki bayan gelen arkadaşın süreci bilmediğini yeni sistemi geçtiklerini söylemesi de ne kadar doğru sırf ben şikayet ettikten sonra aradaki fiyat farkının tekrar düzenlenip fiş yapılması sizce ne kadar güvenilir takdiri size bırakıyorum















