Dünya Markası Beko'nun Sorumsuz Müşteri Memnuniyeti

13. 05.2024 tarihinde atölyenize alınan ve hala çözüm süreci bekleyen çamaşır makinesi için bugün servis yetkilisi ve müşteri temsilcisi aramıştır. Görüşmede Beko bölge müdürlerinin notunu bana iletmek üzere çamaşır makine sını müşterimize geri teslim edelim bir sonraki arıza yapması durumunda değişimini sağlayalım diye not iletmiştir tarafımıza fakat sayın bölge müdürümüz zahmet etmiş 15 günü tamamlayan bir süreç içinde öncelikle şunu belirtmek isterim 15 gün boyunca oluşan maduriyetliğimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadan alay eder gibi çamaşır makinenizi geri gönderelim bir sonraki arızadan değişim sağlayalım deniliyor madem bu makinda sorun olduğunu biliyorsunuz ve bir sonraki şikayet veya Arıza durumunda değişim yapma yetkisini sağlama gereğinde buluna biliyorsunuz o zaman neden 15 gün içinde çözümü üretemediğiniz makineyi bana değiştirmeden tekrar gönderme gereğinde bulunuyorsunuz ne yapalım makine ın başında nöbet mi tutalım ya da bir sonraki arıza yapması durumunda tekrar sizin 15 20 veya süresi belirsiz çözümünüz için çamaşırlarımızı köşularımızdamı yakmayalım böyle bir iş ahlakı Beko gibi bir marka için anlaşılmaz bir davranış oldu bölge müdürümüzün göndermiş olduğu nota istinaden iadeyi ziyaret etmemek ayıp olur sayın bölge müdürüm siz serviste bulunan arızalı benim çamaşır makinesini sizin eve götürün orada kullanmaya devam edin sizin evdeki çamaşır makinenizi da bana getirin siz benim arızalı olan çamaşır makine kullanırken bir daha arıza durumunda siz daha rahat değiştirirsiniz olur mu

Merhabalar, 15.04.2024 tarihinde tamirat için alınan Beko markalı çamaşır makinem için 10 parça değişimi sağlanmış ve 20.04.2024 tarihinde tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak aradan 20 gün geçmeden makinemiz tekrar arıza yapmıştır. Yetkili servis aranarak makinenin incelenmesi istenmiş ve servis, makineyi atölye bölümüne almıştır. Dört beş gün geçtikten sonra makinede bir sorun olmadığı belirtilmiştir; fakat makine evden alınırken yanık lastik kokusu yaymakta ve dijital göstergesi sadece saati göstermekte, ayrıca makine çalışmamaktadır. Beko markalı ürünü 2019 yılında satın almış bulunmaktayım. Şu an 2024 yılındayız ve 5 yılda makine adeta hurdaya dönmüştür. Servis, her seferinde değiştirilmemiş parça bırakmamıştır; değişmeyen sadece gövde kasası ve motor kalmıştır. Geri kalan her yeri tamir ve değişimden geçmiştir. Hatta ilk tamir aşamasında ana kart, yani beyin değişimi yapılmıştır. Bu kadar tamir görmüş, sürekli arıza veren ve halen garanti süreci devam eden bir ürünün arkasında durulmaması, 'dünya markası' olarak adlandırılan Beko markasına yakışmayan bir müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıdır. Her yıl sürekli bir tamir süreci yaşayan bir ürünün garanti süresi bittiğinde adeta çöpe atılması gerektiğini söylemekten başka bir durumla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Eğer bu durum çözüm üretilmediği takdirde devam ederse, konuyu gerekli mecralara taşıyacağımı bilmenizi isterim. Tabii ki, memnuniyet durumunu çevremle birlikte değerlendireceğim.

13.05.2024 tarihinde Beko yetkili servisleri arızalı olan çamaşır makinesini tamir ve onarım için atölyesine almıştır sonra ki süreçte 4 5 gün geçmiş ve makine da bir sorun olmadığını beyan etmiştir fakat ürün evden giderken çalışmadığı için atölyede kontrol edilmek üzere ve diğer şikayet sorunları için götürülmüştür belirtmiş olduğum makine sürekli arıza yapmasından dolayı memnun olmadığımızı ve sürekli her sene bir arıza ile karşı karşıya kaldığımız ve garantinin devam etmesinden dolayı değişim yapılmasını beyan ettik lakin 15 günü aşkın geçen süre içinde sürekli arızalı olan ve defalarca parça değişimi gören makineyi geri iade etme ısrar ları kalıcı bir çözüm üretmemeleri mağduriyet ile birlikte artık zaman çalma aşamasına dönmüştür bir önceki aramalarında bölge müdürlerinin talimatı üzerine müşterimiz bu seferlik mevcut makinesini alsın bir sonraki arıza da değişim yapalım haberini göndermek de diğer yandan bugün arayan müşteri temsilcisinin ifadesi makine ın 2019 yılı alımlı ve ek garanti uzamasını görüntülemekteyim bu sebepten dolayı makine da değişim talebiniz olamaz sadece onarım ücretsiz talebi yapabilirsiniz ifadesi kullanılmaktadır şimdi mağdur olduğumuza mı çözüm üretilemediğinemi mi bölge müdürü nün servis aracılığı ile göndermiş olduğu habermi yoksa bugün aramış olan müşteri temsilcisine mi inanalım diyeceğimde hepsi forvet oynamakta golü atma peşindeler anlam veremedim gitti daha kendi aralarında anlaşamayan bir kurum müşteri memnuniyeti önemsemete not. Bir de bugün arayan müşteri temsilcisi derki siz alın makinenizi ek garanti sürecinde böyle değişim ile alakalı bir durum söz konusu değil fakat biz müşteri memnuniyeti yani sizin memnun kalmanız için bir sonraki arıza olur ise memnuniyet adına değişim yapabiliriz denmekte 🤔 çok enteresan bölge müdürü bir sonraki arızaya atıyor değişimi müşteri temsilcisi ek garanti sürecinde değişim sağlanamaz diyor ben bölge müdürlerinin servise ilettiği haberi iletiyorum müşteri temsilcisine o an itibari ile hemen r memnuniyetimiz düşünülüyor nasıl bir saçma iş ahlakıdır bu