Derin Dondurucu Garanti Sorunu Ve Üretim Hatası İddiası

İyi günler. 23/04/2024 tarihinde Bandırma da Beko ayna AVM merkez şubesinden 3106 Yatay Derin Dondurucu aldım. 10 ay sonra içine koyduğum malzemeler çok azalınca kapattım. Buz ve karlanma eriyince içinde hoş olmayan siyah lekeler oluştuğunu gördüm. 10/02/2025 tarihinde bu durumu şubeye giderek söyledim ve 484698237 numarası ile yetkili servisten talep oluşturduk randevu aldık. Yetkili servis 11/02/2025 salı günü geldi. Fotoğraflarını çekti ve bize dönüş yapılacağını söylediler. Sonra bana dönüş yaparak lekelerin konulan malzemelerden kaynaklandığını çalışmasında bir sıkıntı olmayacağını ve garanti kapsamından değişim yapılmayacağını söylediler.
Sonuç itibariyle ilk defa derin dondurucu kullanmıyoruz ve derin dondurucuya da poşetsiz hiçbir malzeme koymadık. Ve hiçbir zaman deterjan veya kimyasal bir bezle de silmedik, hafif nemli biz bezle sildik. Bende üretim hatası olduğunu ve garanti kapsamından değişimini istedim. Sonra bu konu için anket doldurmam istendi doldurdum tekrar aradılar beni servisten yine aynı konuşmalar ve değişim olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylesem de başvurabilirsiniz dediler. Ben derin dondurucunun garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum ve tekrar söylüyorum eğer olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.