Beko Derin Dondurucuda Paslanma Ve Dondurmama Sorunu

Selma · 2025-06-23T21:01:25+03:00

2019'da aldığım Beko marka 7070 MB yedi çekmeceli derin dondurucumun, Kurban Bayramı'ndan önce ilk dört çekmecesinin dondurduğunu, son üç çekmecesinin ise dondurmadığını fark ettim. Cihazı temizleyip boşalttım ve 10-15 gün kadar beklettim. Tekrar çalıştırdığımda, her çekmeceye pet şişe ile su koyarak deneme yaptım; bir çekmece hariç hiçbirinin dondurmadığını gördüm. Yetkili servisi aradım, birkaç gün sonra gelen servis, dondurucunun arkasındaki kondenser denilen telde bir noktada pas oluştuğunu ve bu nedenle dondurmadığını belirtti. Bunun benim hatam olup olmadığını sorduğumda, hatanın bana ait olmadığını, nem kaynaklı olduğunu söylediler ve bu durumun bana denk geldiğini ifade ettiler. Eğer nem kaynaklı pas olsaydı, her bölgesinde çillenme şeklinde pas oluşacağını, bunun yanlış bir tespit olduğunu ve üretimde oluşmuş mikro bir boya açığının buna sebep olabileceğini belirttim. Ayrıca, Antalya ve Adana gibi yerlerde o zaman hiç beyaz eşya kullanılamayacağını söyleyerek servisten ürünümü tamir etmeden getirmelerini istedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak değişim talep ettim. Tüketici olarak, 20-30 yıllık ürünlerde, özellikle her yeri kapalı buzdolaplarının arka tellerinde bile böyle bir sorunla karşılaşılmazken, bu durumun yaşanmasını tuhaf buldum. Bakalım, müşteri memnuniyetini önemseyen Beko ne yapacak?

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Selma

24 Haziran saat 15.00 civarı Beko müşteri hizmetlerinden Dilara hanım aradı sorunu dinledi ve sorunun parça değişimi ile halledilebileceğini belirtti ancak ben takılan parçanın sadece bir yıl garantili olduğunu yine paslanmayacağının garantisi olmadığını ve kullanım kaynaklı bir sorun olmadığını servisin belirttiğini söyleyerek reddettim. Tekrar servis yönlendireceklerini belirtti ben de tamam dedim ancak zaten parça değişimi denilse bile bunu kabul etmeyeceğimi gerekirse başka bir marka ürün alacağımı söyledim. Bir saat sonra bafradaki servis beni aradığında çağrı randevusunda bulunduğumu söylediler. Ben de neden geleceklerini sorduğumda bölgeden ürünün değişiminin yapılmasının kabul edilmediğini parça değişimi yapılmasının mümkün söylediler. Ben de teşekkür ederek sorunu Tüketici Hakem Heyeti ile halledeceğimi söyledim. Anlaşılan o ki Beko sorunu halledemeyecek durumda çok üzücü... Yılların güvenilir firması milyarlarca dolarlık bir yatırım... Tüketici hakem heyetininden gelecek bilirkişileri bekliyorum...

Selma

Beko dondurucumla ilgili sorunum Tüketici Hakem Heyeti sayesinde çözüldü değişim kararı verildi.

Selma

İlgilenen müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu. 2025 model 7072 MB adlı ürünle değişim yapıldı. Beğenmezsen daha farklı bir ürün talep edebileceğim belirtildi ancak ben teklifin yeterli olduğunu düşündüğümden derin dondurucu kabul ettim

Selma

Beko kendisine yakışanı yaptı. İlgilendi ve sorunun çözümünü kabul etti. Umarım bundan sonra yetkili servislerini daha iyi seçer