Çamaşır Ve Kurutma Makinesindeki Zararlar Ve TV Donma Problemi İçin Tazminat Ve Çözüm Talebi

2025 Aralık ayında evlenirken iyi olsun, uzun yıllar sorunsuz kullanayım diye İstanbul Pendik Hasan Oğulları Beko bayisinden sıfır olarak çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, kurutma makinesi ve 55 inç Google TV satın aldım. Ancak neredeyse tüm ürünlerde tek tek sorun yaşadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çamaşır makinesinin iç kazan kısmında, sıfır ürün olmasına rağmen kertik olduğunu, evdeki tüm sıfır perdelerimi ve bazı çamaşırlarımı yırtmaya başlayınca fark ettim. Servise başvurdum, çamaşır makinesi bire bir değişti ancak perdelerim ve zarar gören eşyalarım tamamen kendi cebimden yaptırıldı, bu konuda hiçbir mağduriyetim karşılanmadı.

Sonrasında kurutma makinesinde problem yaşadım. Pamuk toplayan kısımdaki plastik bölümde fabrikasyon bir hata olduğu söylendi, bu parçadaki sorun nedeniyle kazaklarımın ipleri çekildi, uzadı ve birçok kazak kullanılmaz hale geldi. Yine servis ile görüştüm, kurutma makinesinin plastik kısmı değişti ve cihazla ilgili sorun giderildi fakat burada da kıyafetlerimde oluşan zararın telafisi yapılmadı.

Şu anki en büyük sorunum ise televizyon. 55 inç Google TV’yi ilk aldığım günden beri donma ve kasma problemiyle kullanıyorum. Kumandaya bastığımda komutları algılamıyor, örneğin YouTube’dan çıkmak istediğimde uzun süre dönüp bekletiyor, normal kanalları kullanırken kanal geçişlerinde neredeyse 30 saniye bekliyorum. Sıfır aldığım bir televizyonda bu şekilde takılmalar ve donmalar yaşamak, diğer ürünlerdeki sorunlarla birleşince markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Hem çamaşır ve kurutma makinesi kaynaklı olarak zarar gören perdelerim ve kazaklarımdan doğan maddi mağduriyetimin Beko/Arçelik tarafından karşılanmasını, hem de televizyonumla ilgili donma, kasma ve geç tepki verme sorunlarının giderilmesi için gerekli ne ise yapılmasını (gerekirse detaylı inceleme, onarım ya da değişim) talep ediyorum. Yeni ev kurarken özellikle bu markayı tercih etmiş biri olarak, yaşadığım bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.