Buzdolabım Soğutmuyor, Parça Bulunamıyor Ve Randevu Süreci Uzun

Arçelik yetkili servisinin ürettiği Beko marka T029462NME model buzdolabım temmuz 2026 başından beri soğutma yapmıyor. Arızayı fark ettikten sonra 8 Temmuz’da yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. 10 Temmuz’da gelen teknisyen fanın değişmesi gerektiğini, parça siparişi vereceğini söyledi. Sonrasında bana 29 Temmuz için mesajla randevu verildi.

Ben, 27 Temmuz’dan sonra bir süre şehir dışında olacağımı belirterek parçanın daha erken temin edilip edilemeyeceğini sordum, ancak bu süre içerisinde parçanın geleceği söylendi. Karşılıklı konuşarak randevu tarihi önce 10, sonra 14 Ağustos’a ertelendi. 14 Ağustos’ta teknisyenin yola çıktığına dair mesaj aldım, hemen ardından teknisyen telefonla arayarak parçayı bulamadıklarını, kaybolmuş olabileceğini söyledi.

Aynı gün Urla servisini aradığımda bu kez parçanın kırık olduğu ve tekrar sipariş verildiği, yeni parçanın da siparişten 2 gün sonra gelebileceği bilgisi verildi. Aynı servisteki iki farklı görevlisinin birbirinden çok farklı açıklamalar yapması, sürecin şeffaf ve güvenilir yönetilmediği izlenimini uyandırdı. Ayrıca bu işlem için 2.500 TL parça bedeli ve ek olarak servis ücreti alınacağını da belirttiler.

Servis merkez yetkililerine ulaşma talebime yetkili olduğunu söyleyen görevliler de soruna çözüm yerine, nazikçe not aldıklarını, ileteceklerini söyleyerek yanıt veriyor.

Bu süreçte Urla servisi ve servis merkezini aramam dışında başka bir yere başvurmadım, parçayı temin ettiklerini düşünerek zor durumda kalmasınlar diye başka servis arayışına girmedim fakat şu anda buna pişmanlık duyuyorum. Özellikle yaz aylarının en sıcak günlerinde, 40 dereceyi bulan havalarda, buzdolabımın 6–7 Temmuz’dan bu yana, yani 40 günü aşkın bir süredir kullanılamaz halde kalmasını, müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ilgisizlik olarak değerlendiriyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği nedeniyle hem Şikayetvar aracılığıyla hem de doğrudan tarafıma özür dilenmesini ve bundan sonra sattıkları ürünlere yönelik satış sonrası hizmetlerin saygı çerçevesinde, nitelikli ve güven verici bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.