Bilgim Dışında Sipariş İptali Ve Sürekli Kargo Gecikmesi

Beko’dan 19 Ocak’ta hamur yoğurma makinesi siparişi verdim. Günlerce kargoya verilmesini bekledim, verilmedi. 22 Ocak akşamı aradığımda ürünün incelemede olduğu, akşam kargoya verileceği söylendi. 23 Ocak sabah kontrol ettiğimde ise ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Nedenini öğrenmek için tekrar aradığımda bana döneceklerini söylediler, ardından tesadüfen web sayfasına girdiğimde siparişimin benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini fark ettim.

Hiçbir şekilde “iptal edin” demediğim halde, sistemde iptal talebi oluşturulduğunu gördüm. Aradığımda önce “yanlışlık olmuştur” denilerek geçiştirildim, daha sonra tekrar arandığımda bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün hâlâ sitede satışta görünüyor, isteyen şu an sepetine ekleyebiliyor. Gece stokta yok gösterilip gündüz stokta var görünüyor, bu durum müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Sipariş numaram 122689045 olup, ödeme banka kartımdan çekildi ve sistemde “iptal talebiniz alındı” ifadesi yer alıyor, oysa iptal talebi benden kesinlikle gelmedi. Görüştüğüm temsilcilerden birinin adı H***** idi, iptali onun yaptığı söylendi ve bu çalışanla yaşadığım iletişimden de özellikle şikayetçiyim. Buna rağmen bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme, mail ya da SMS gönderilmedi.

Ben ürünümün ilk satın aldığım fiyattan, herhangi bir hak kaybı yaşamadan gönderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan iptalin düzeltilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.