Beko’nun Ücretsiz 4 Yıllık Ek Garanti Hakkının Tanınmaması

Beko marka CM 8101 model çamaşır makinesinin montajı annemin Demetevler’deki evine 2025 yılının Şubat ayında yapıldı. Ürün tesliminde makinede defo tespit edildi ve bu nedenle iade etmemiz teklif edildi. Biz ürünü iade etmek istemeyince, yetkili kişi tarafından bize 2015 yılından itibaren geçerli olmak üzere 3 yıllık standart garantiye ek olarak 4 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanacağı, yani toplam 7 yıl garanti süremiz olacağı söylendi. Bu konuda bize yazılı bir belge de verildi ve ürün kaydı eşim S******** Ö**** adına oluşturuldu.

Annemizin vefatı sonrası ürünü şu an kendi evimizde biz kullanıyoruz ancak belgeyi şu anda bulamıyoruz. Buna rağmen, garanti bitiş süresi gelince çağrı merkezi tarafından aranarak mevcut garantimizin bittiği, sistemde ek garanti görünmediği ve istersek ücret karşılığında ek garanti yapılabileceği söylendi. Oysa ürün ilk teslim edildiğinde defolu olduğu için iade etmememiz karşılığında bize ücretsiz 4 yıl ek garanti verilmişti ve bu hakkımızın hâlâ geçerli olması gerektiğini düşünüyoruz.

Beko çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, ek garantimizin sistemlerinde görünmediğini ifade ettiler. Biz, defolu ürün nedeniyle tarafımıza sunulan ücretsiz ek garanti hakkımızın göz ardı edildiğini, bunun da tamamen Beko’nun kayıtlarındaki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyoruz.

Beko’nun, geçmişe dönük tüm kayıtlarını ve çağrı merkezi/servis sistemlerini inceleyerek, anneme teslim sırasında verilen ek garanti taahhüdünü tespit etmesini, eşim S******** Ö**** adına düzenlenen ürün kaydı üzerinden bize bu ek garanti belgesinin bir kopyasını sunmasını ve ürün için tanımlanmış ücretsiz ek garanti hakkımızı sistemlerine işleyerek resmi olarak tanımasını talep ediyoruz.