Beko’nun Tüketici Hakem Heyeti Kararına Aykırı Üst Model Bulaşık Makinesi Teslim Etmemesi

Beko marka bulaşık makinemle ilgili, fatura sahibi olan oğlum A*** Ö**** adına düzenlenmiş faturaya istinaden tüketici hakem heyetinin ürünün bir üst modeliyle değişimi yönünde vermiş olduğu karar doğrultusunda Beko ile iletişime geçtim. Ellerinde mevcut modelin bulunmadığını, onay vermemiz halinde bir üst model ile değişimin gerçekleştirileceğini belirttiler. Biz de bu değişime onay verdik.

Ancak onay vermemize rağmen daha sonra tarafımıza ürünün stoklarında kalmadığı bilgisi verildi ve ürün A*** Ö****’a teslim edilmedi. Tekrar Beko’yu aradığımızda, stoklarında tarafımıza gönderilecek ürünün bulunmadığını, ürün stoğa girdiğinde bizimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Başta “onay verirseniz sevkiyatını gerçekleştireceğiz” denmesine rağmen, sonrasında yaşanan gecikmeye herhangi bir makul açıklama getirilmemektedir.

28.01.2026 tarihinden bu yana süren bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, söz verilen üst model bulaşık makinesinin en kısa sürede temin edilerek A*** Ö**** adına kayıtlı adrese gönderilmesini talep ediyorum.