Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Turkcell Pasaj üzerinden faturama ek olarak 17.07.2026 20:34 tarihinde Riversong Jazz l6 Bluetooth Hoparlör satın aldım. 20267434591 numaralı bu siparişi 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iptal ettirdim, 24 Temmuz’da da Pasaj üzerinden Teknocan aracılığıyla tekrar iptal talebimi ilettim. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sipariş halen iptale düşmedi.

Ürün hâlâ 100005705838 takip numarasıyla kargoda ve Kuryenet Dudullu acentede görünmeye devam ediyor. Turkcell tarafı ise iade ve iptal sürecinin başladığını, ürünün depolarına yeni geldiğini söylüyor. Turkcell’in bu açıklamaları ile kargo takip ekranındaki bilgiler birbiriyle çeliştiği için süreçle ilgili ciddi tereddüt yaşıyorum ve eski Turkcell yaklaşımından eser kalmadığını düşünüyorum.

Ürünle ilgili hiçbir mesuliyeti kabul etmiyorum. Faturama herhangi bir yansıtma yapılmadan, iptal ve iade sürecimin bir an önce net ve kalıcı şekilde tamamlanmasını, tarafıma da bu konuda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.