Beko'nun Sattığı Ayıplı Ürün Kurutma Makinesi

2024 yılı Aralık ayında Beko markasına ait, 3 yıl garantili 1 adet solo fırın ve 1 adet KMB 900 I model kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin ikisi de aynı faturada ve henüz 1 yılını doldurmamışken, 2025 yılı Kasım ayında her iki üründe de ciddi arızalar meydana geldi. Kurutma makinesi önce sadece ses yapan bir arıza gösterdi, ardından servis tarafından tamir edilmek üzere alındı ve 3 gün sonra "tamir edildi" denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aynı gün makineyi çalıştırdığımda alt rezistans kısmından su geldi, makinenin camında su birikti ve çamaşırlar 5 saat çalışmasına rağmen kurumadı. Servis tekrar geldiğinde hortumu takmayı unuttuklarını söylediler fakat buna rağmen sorunu kalıcı olarak çözmediler ve çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Genel müdürlük ve çağrı merkeziyle yapılan başvurulara rağmen hâlâ tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce su akıtmayan kurutma makinesi şu an su akıtmakta ve kurutma fonksiyonunu yerine getirmemektedir. Solo fırın ise yangın riski oluşturacak seviyede arıza verdiği için, evimde yangın çıkarma ve evimi yakma tehlikesi oluştuğundan 25.11.2025 tarihinde servis tarafından atölyeye götürüldü. Beko servis şartnamesinde belirtilen 4–7 iş günü teslim süresi açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tarafıma sürekli parça beklendiği söyleniyor, ancak bu süreçte ne ürünüm geldi ne de muadil bir ürün verildi. Ayrıca bölge müdürlüğünün değişimi onaylamadığı, genel müdürlüğün onayının beklendiği ifade edilmesine rağmen, genel müdürlükten de hâlâ bir dönüş yapılmadı; genel müdürlük onaylıyorsa bölge müdürlüğünün bunu reddetmesi de bana çelişkili ve tutarsız gelmektedir. Her iki ürün de garanti kapsamı dahilinde, henüz bir yılları bile dolmamışken bu kadar ciddi arızalar vermiş, tamir adı altında yapılan işlemler sonrasında sorunlar artmış ve ben bu süreçte hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Talebim, garanti süresi devam eden bu iki ürünün de bedelsiz olarak, hiç kullanılmamış yenileriyle ivedi şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak genel müdürlük tarafından tarafıma acil, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet, güvenlik riski ve uğradığım zararlara ilişkin olarak firma hakkında tazminat hakkımı saklı tutacağım.