Beko'dan Hediye Buzdolabında Ölçü Hatası Ve Çözüm Eksikliği!

Beko şube mağduriyeti, sıfır profesyonellik... Beko Aykoç Gaziosmanpaşa Şubesi’nden, e*** ve k*** Bey aracılığıyla bir adet buzdolabı ve bir adet kurutma makinesini toplam 57.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Buzdolabını başka birine hediye olarak aldım. Faturası 16 Aralık 2025 tarihli. Ürünler teslim edilip kurulum aşamasına gelindiğinde, hediye olarak alınan buzdolabının mutfak için fazla büyük olduğu ve kullanım alanını ciddi şekilde kısıtladığı ortaya çıktı. Satın alma sürecinde, ne ürünü aldığım şubede ne de sonrasında gelen serviste buzdolabının ölçüleriyle ilgili hiçbir uyarı ya da yönlendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez, hediye olarak aldığım buzdolabı için değişim talebinde bulunmama rağmen, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Yaklaşık bir haftadır hem Beko Aykoç Gaziosmanpaşa Şubesi hem de servis ile görüşerek çözüm arıyorum; ancak taraflar sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine yönlendiriyor. Şubede görüştüğüm e*** ve k*** Bey ile servisten m*** a*** Bey bu konuda net bir sorumluluk almadı ve süreç adeta yokuşa sürüldü.

Ayrıca, hediye edilen adreste eski buzdolabı servis tarafından teslim alındı ve bu işlem yapıldıktan sonra yaklaşık bir haftadır evde hiç buzdolabı olmadan idare edilmeye çalışılıyor. Yeni alınan buzdolabının kurulumu yapılmadığı için ürün şu anda mutfağın ortasında bekliyor ve günlük yaşam alanını daraltarak mağduriyeti daha da artırıyor. Yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkın kullanılmasını yaklaşık bir haftadır beni oyalayarak fiilen engelleyen Beko Türkiye’nin de bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Satın alımın henüz ilk haftasında, peşin ödeme yapılan ve kullanım alanına uymadığı açıkça görülen bir ürün için hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Hediye olarak alınan buzdolabı için, mutfağın ölçülerine uygun bir model ile değişim işleminin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.