Beko’dan Hatalı Çamaşır Makinesi Ve Televizyon Sorunu

Beko’dan Kayseri Kocasinan’daki evimiz için çay makinesinden buzdolabına kadar komple ev eşyası aldık. Bu alışveriş kapsamında aldığım cm 9103 b çamaşır makinesi ve b855 c model televizyon daha en başından itibaren hatalı geldi. Çamaşır makinesini servise götürdüler, televizyon için ise arıza ekibi bakacak denilip ürün adeta ortaya bırakılıp gidildi.

Daha sonra gelen ekip televizyona baktı ve değişecek dedi ancak o ekip de gitti, ne arayan oldu ne soran. Çamaşır makinesi için tarafıma mesaj geldi, biz üst segment, krom kazanlı, çift kişilik yorgan yıkayan bir model almışken bana tek kişilik, galvaniz kazanlı bir model göndermeyi teklif ediyorlar. Ben üst segment bir ürüne para ödedim, daha düşük özellikli bir ürün gönderilmesi adil değil ve mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Yaklaşık 1 haftadır ne çamaşır makinem var ne de televizyonum, parasını ödediğim ürünleri kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım, her seferinde “dönüyoruz, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben annemin evine komple Vestel aldım, böyle bir sorun ne gördüm ne yaşadım. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Beko almam da çevreme de aldırmam. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ya da söz verdiğiniz özelliklerde, üst segment ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde temin edilmesini talep ediyorum.