Beko’dan Ayıplı Buzdolabı Değişiminde Nakliye Hatası Ve Cevapsızlık Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Beko marka 978557 EB model buzdolabını 2024 yılında aldım ve kısa süre içinde ürünle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Buzdolabının rafları dökülüyor, simetrisi düzgün değil ve ürün baştan itibaren ayıplıydı. Buna rağmen sisteme arıza sebebi olarak “soğutmuyor” şeklinde giriş yapılmış. Aralık ayından bu yana defalarca aramama ve her seferinde “kayıt açıldı” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sürekli ben aramak zorunda bırakıldım ve 3 ayı aşkın süredir hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Ayıplı ürünün başka bir modelle değişimi için anlaşıldı ve bu işlem için 22 Aralık 2025 tarihinde 5.920 TL ek ücret ödedim. Ancak seçtiğim yeni model buzdolabını getiren nakliye ekibi, kendi inisiyatifleriyle “merdivenlerden sığmıyor” diyerek ürünü eve çıkarmadan geri götürdü. O günden bu yana ne yeni ürün teslim edildi ne de sorunum çözüldü. Mevcutta evimde hâlen ayıplı olan eski buzdolabı duruyor ve Beko gibi büyük bir markadan hiçbir yapıcı çözüm sunulmadığı gibi, düzgün bir bilgilendirme ve geri dönüş de alamıyorum.

Beko’dan, 5039***77 talep numaralı başvuruma istinaden, ek ücretini de ödediğim yeni model buzdolabımın bu kez düzgün ve işini bilen bir nakliye firması aracılığıyla eve sorunsuz şekilde çıkarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.