to read complaints and reviews, or file yours.Beko’da Yanıltıcı Satış, Gizlenen Keşif Hizmeti Ve Fatura Tutarsızlığı
Bursa’daki Beko Gencer bayisinden nisan ayında 12.000 BTU’luk bir klima satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle keşif hizmeti olup olmadığını sordum, bana Beko’nun keşif hizmeti olmadığı, evimin metrekare bilgisi üzerinden 12.000 BTU’luk klimanın yeterli olacağı söylendi. Nakit fiyat üzerinden 37.000 TL’ye anlaşıp klimayı aldım ve montajı yapıldı.
Haziran ayından itibaren klimayı düzenli kullanmaya başladım, temmuz ayında sıcaklıklar arttığında ise klimamın oturma odamı soğutmaya kesinlikle yetmediğini fark ettim. Klimanın arızalı olabileceğini düşünerek Beko servisini çağırdım. Servis çalışanı, cihazda bir arıza olmadığını, asıl sorunun bu klimanın bu oda için kapasite olarak yetersiz olması olduğunu belirtti ve üstelik Beko’nun aslında ücretsiz keşif hizmeti olduğunu söyledi. Yani satış esnasında hem yanlış yönlendirildiğimi hem de var olan bir hizmetin bana “yok” denilerek eksik bilgilendirildiğimi öğrenmiş oldum.
Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bugün tekrar aradığımda şikayet kaydımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Tarafıma ne SMS ne de telefon ile geri dönüş yapılmadı, sürecin neden ve nasıl kapatıldığı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.
Daha sonra klimayı aldığım Beko Gencer bayisinden faturamı talep ettim ve iki ayrı fatura düzenlendiğini fark ettim. Bir fatura nisan ayı tarihli 35.000 TL, diğer fatura ise ağustos ayı tarihli 2.000 TL olarak kesilmiş görünüyor. Aynı alışveriş için dört ay arayla iki farklı fatura düzenlenmesini ve toplamda ödediğim 37.000 TL’nin bu şekilde bölünmesini anlamlandıramıyorum. Bu durum hem muhasebesel açıdan hem de müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Ayrıca 2.000 TL’lik kısmın bu şekilde ayrı ve aylar sonra faturalandırılmasını kendi adıma mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum.
Tüm bu süreç, yanlış yönlendirme, keşif hizmetinin gizlenmesi, odama yetersiz klima satılması, şikayetimin habersiz kapatılması ve fatura konusundaki tutarsızlıklar nedeniyle Beko’ya olan güvenimi tamamen kırmıştır. Bu nedenle artık değişim gibi bir çözüm istemiyorum, ürünün geri alınarak tarafıma ödediğim toplam 37.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip, gerek bayi nezdinde gerekse şirket nezdinde gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'dan beni aradılar ancak buraya yazdıklarımı sormaktan başka bir şey yapan yok. Cidden Beko'nun pişmanlık olduğunu anladım. Bir daha evime Beko'dan hiçbir ürün almam. Tarafıma kesilen iki farklı faturanın dahi hesabını veren yok. Pişmanlık arkadaşlar Beko'dan ürün almayın.
Beko müşteri hizmetleri ile tekrar bir görüşme sağladım. Bayi ile görüşmüşler bayi bana keşif hizmeti var demiş. Ben süreç uzar diye kabul etmemişim. Bayi bana bunu söylemedi keşif hizmet yok dedi diyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almanız gerekiyor diyor. Ben sizin yetki verdiğiniz bayinin söylediğine inanıp klima almışım. Hayatımda bu kadar güvensiz bir firma görmedim. Kendi bayisinin adını lekelememek için beni mağdur ettiler. Sorduğum hiçbir sorunun cevabını telefonda veremiyorlar. Her söylediğim şeye benim ihmalim varmış benim hatam varmış gibi yaklaşıyorlar. 2 bin liranın hesabını veremiyorlar. Nakit ödediğim klima için kafalarına göre vade farkı koymuşlar. Bundan sonra Beko'nun önünden geçmem. Beko'dan alışveriş yapmak isteyen iki kere düşünsün. Paranızı çöpe atmayın.
