Beko’da Fiziksel Kart Alınması Ve Güvenlik Endişesi

17 Temmuz’da İzmir Güzelyalı’da Beko’dan aldığım buzdolabının ödemesi için son derece rahatsız edici bir yöntemle karşılaştım. Beko pos cihazı kullanılmak yerine kredi kartım benden fiziki olarak alındı, bilgisayardan kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC kodu tek tek girilerek işlem yapıldı. Üstelik ilk denedikleri kartta taksit yapılamadığı söylenerek, ikinci bir kredi kartımın da tüm bilgilerini istediler. 2026 yılında, üstelik Beko gibi kurumsal bir markada bu şekilde ödeme alınması beni hem rahatsız etti hem de ciddi anlamda tedirginlik yarattı.

Bu işlem karşılığında 23.299 TL ödeme yaptım. Bu süreçte hem tüm kart bilgilerim hem de kişisel bilgilerim talep edildi. Güvenlik endişesiyle bankamı aramak zorunda kaldım ve her iki kartımı da iptal ettirdim. Bu durum benim için hem ciddi bir güven kaybına hem de zaman kaybına yol açtı.

Yaşadığım durumu Beko müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 15 dakika boyunca detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm görevli, bu şekilde ödeme alınıp alınamayacağı konusunda bana “evet” ya da “hayır” şeklinde net bir cevap veremedi, sadece “bilmiyorum” demekle yetindi. Bu da kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve güven duygusunu tamamen zedeledi. Kurulum ve nakliye için 5232***10 numaralı talebim bulunuyor, fakat şu ana kadar ne fiziki fatura verildi ne de vaat edildiği gibi tarafıma herhangi bir e-fatura gönderildi.

Kart bilgilerimin bilgisayara girilerek alınması ve bu konuda net bir açıklama yapılamaması nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum. Beko’dan, bu ödeme alma yönteminin yasal ve kurumsal prosedürlere uygun olup olmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu şekilde bir uygulama varsa acilen son verilmesini ve faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin güvenliği ve olası kötüye kullanım riskine karşı, gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.