to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Serviste Yüksek Ücret Şoku: KDV Değişikliği İçin 900 TL!
Beko 300 TR cihazında KDV oranı değişikliği için Çanakkale Beko yetkili servisine gittim ve değişikliği yaptırdım. Yetkili servis elemanı, normalde bu işlem için cihaz başına 900 TL ücret aldıklarını, ancak iki cihaz için sadece bir cihaz ücreti olan 900 TL talep edeceklerini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim, işlemi yaptırdım ve fişimi alarak ayrıldım.
Daha sonra firma sahibine durumu anlattım ve 900 TL ödeme yaptığımı söyledim. Ancak bu rakamı duyunca bana kızdı; bu bedelin çok yüksek olduğunu söyledi. Fişe baktığımızda, işlem hizmet bedeli olmasına rağmen "yedek parça" olarak kesildiğini gördük. Bu da bizi ayrıca düşündürdü.
İnternetten yaptığım kısa bir araştırma sonucunda, bu işlemin oldukça basit ve kısa sürede yapılabilen bir işlem olduğunu öğrendim. Doğrusunu söylemek gerekirse, ödediğim ücret içime oturdu. Çünkü işlem yalnızca birkaç dakika sürdü ve karşılığında 900 TL alındı. İnsanlar bu parayı kazanmak için saatlerce çalışıyor.
Yerli malı ürünler alarak destek olmaya çalışıyoruz ama bu tür küçük işlemlerin onarım ve servis bedellerinin daha makul olmasını bekliyoruz. Şimdi merak ettiğim konu şu: Bu işleme karşılık alınan 900 TL gerçekten normal bir bedel mi, yoksa yetkili servis bize fazla mı ücret yansıttı? Böyle işlemler için bir standart tarifesi var mı?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma göndermiş olduğunuz otomatik yanıta teşekkür ederim. Ancak belirtmem gerekir ki, şikayetimi ilettiğim tarihten bu yana ne arandım ne de tarafımla herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Size rahatsızlık duyduğum bir konuyu ilettim ve bir soru yönelttim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, yalnızca kamuoyuna “müşteriyle ilgileniyoruz” izlenimi vermeye çalıştığınız şeklinde bir algı oluşturmakta. Beko gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetine bu denli kayıtsız kalması gerçekten üzücüdür. Şikayetlerin dikkate alınarak, çözüm odaklı geri dönüşlerin yapılması; hem firmanızın itibarı hem de müşteri sadakati açısından çok daha olumlu bir imaj yaratacaktır. Saygılarımla,
