Beko Yetkili Servisin Hatalı Montajı Yangın Tehlikesi Yaratıyor

Yaklaşık üç ay önce satın aldığım ve garantisi devam eden Beko markalı fırınımın ilk kurulumu, Şanlıurfa Karaköprü’de evime gelen Beko yetkili servisi tarafından yapıldı. Ürünün montajını yapan servis personeli, fırının fişini, görsellerde de görülebileceği üzere mevcut üçlü prize kendisi takarak cihazı bu şekilde çalışır vaziyette teslim etti.

Cihazı kullanırken priz ve fiş kısmında aşırı ısınmaya bağlı erime ve yanma meydana geldi; evimizde çok ciddi bir yangın tehlikesi annemin fark etmesi sonucu engellendi. Bu sebepten ötürü evimiz yanacaktı. Yetkili servisin iletişim şekli ise, "Daha gelip görmeden suçu tarafımıza yığıp, 800 TL sipariş edersek ayrı ücret, tekrar gelirsek yine yol ücreti 800 TL alırız" şeklinde, geçmiş olsun bile denmeden suç tamamen tarafıma yığılıp mağdur ediliyorum. Günlerdir bu durum devam ediyor.

Yaşanan bu tehlike üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimde, sorunun üçlü priz kullanımından kaynaklandığını söyleyerek tüm masrafları ve değişimi benim ödemem gerektiğini ilettiler. Hatta eve gelmeden, yeniden servis talep etmem durumunda yalnızca eve gelme ücreti olarak 800 TL yol parası alacaklarını açıkça ifade ettiler.

Cihazı üçlü prize takarak teslim eden ve kullanım konusunda hiçbir uyarıda bulunmayan taraf, bizzat Beko’nun kendi yetkili servisidir. Servisin hatalı ve kusurlu montajı ile yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu güvenlik zafiyetinin ve oluşan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko gibi kurumsal bir markanın, yetkili servisinin sebep olduğu bu ihmalin arkasında durmasını; fırınımın kablo ve fişinin, ayrıca olası iç aksamlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli parça değişimlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını, gerekirse bu yanık ürün yerine yenisinin talep edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyor, aksi takdirde elimdeki görseller ve servis görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.