Beko Yetkili Servis Montaj Hatası Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Klimamı Kullanamıyorum

Huseyin · 2025-08-08T01:03:15+03:00

Aralık 2024’te Diyarbakır Yenişehir Beko yetkili servisi tarafından garantili Beko 51205 Neo İnv. 12000 BTU klimamın demontaj ve montaj işlemi ücretli olarak yapıldı ve bu işlem için toplamda 4250₺ ödeme yaptım. Aralık - haziran ayları arasında klimayı hiç kullanmadım. Temmuz 2025’te klimayı kullanmaya başladığımda yeterince soğutmadığını fark ettim. Servis çağırdığımda, ekip altyapı borularının 18’lik, klimanın ise 12’lik olması nedeniyle randıman alınamayacağını söyleyip başka hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra klimada açılmama ve koku yapma sorunları yaşadım. Yeniden servis talebinde bulundum, aynı ekip tekrar gelip yine altyapı uyumsuzluğundan bahsetti. Israrım üzerine kontrol ettiklerinde gaz ve yağ kaçağı olduğunu tespit ettiler. Ancak altyapı uyumsuzluğunu gerekçe göstererek, arızayı gidermek için hiçbir işlem yapmadılar. Oysa montajı yapan da aynı Beko servisiydi ve bu sorunla karşılaşacağım bana önceden bildirilmedi. Hatta bu uyumsuzluk nedeniyle ayrıca parça ücreti de ödedim. Sorunun çözümü için diğer odaya montaj yapılmasını istedim, gelen ekip ise sadece arıza ekibi olduklarını ve montaj yapamayacaklarını söyledi. Yağ ve gaz kaçağı için de herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Tekrar randevu oluşturduğumda ise ekip gelmeden sistem üzerinden altyapı kaynaklı sorun olduğu belirtilip gelinmedi. Çağrı merkezine şikayet kaydı bırakmama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Temmuz 2025’ten beri yaklaşık 3 haftadır klimamı kullanamıyorum ve mağdurum. Garantili ürünümden, servis kaynaklı hatalar nedeniyle faydalanamıyorum. Montajın eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını, arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle bir muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Huseyin

Şikayet var yazdıktan hemen sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım 13.08.2025 için randevu oluşturuldu. Bakalım ekip gelmeden sistem üzerinden altyapı kaynaklı deyip hiç gelmeyecek mi yoksa gelip sorunu mu çözecek göreceğiz. Şu an için şikayeti değerlendiremiyorum. Servis geldiğinde yeniden durumu yazacağım.

Huseyin

Az önce randevu tarihim olan 14.08.2025 09.00 - 11.00 randevusu için yetkili servis (aynı zamanda demontaj montaj işlemini yapan urfa yolu servisi) tarafından arandım. Arayan yetkili servis daha önce iki defa Diyarbakır Yenişehir servisinin geldiğini tekrardan onların gelmesi gerektiğini, kendilerinin gelmeyeceğini belirtti. Tüketici olarak Beko'nun servisleri arasındaki sorunu bana yansıtmaları ne kadar doğru. Klimamda problem var ve çözülmesini istiyorum. Beko'nun a servisi gelmiş b servisi gelmiş beni ne ilgilendirir. Yenişehir servisi: montajı yapan urfayolu servisi iyi yapmamış onlar gelsin diyor. Urfayolu servisi: Yenişehir servisi iki defa gelmiş ödeneğini almış, sorunu çözmeden neden gitmiş. Diyor. Tüketici olarak garantisi devam eden klimamın demontaj montaj işlemini yetkili servis aracılığıyla yaptım. Klimadaki problem montajla ilgili bir işlemse de sorumlusu Beko Arçelik servisidir. Gerekirse montaj ekibini gönderip düzeltmek de onun görevidir. Başka nedenlerdense de sorun garanti kapsamında tespit edip çözmek yine servisin görevidir. 1 aydır klimamı kullanamıyorum. Ve sorun devam ediyor.