Beko Yazarkasa Pos İadesinde Gecikme Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyeti!

Akbank üzerinden Beko C3OTR Android yazarkasa pos cihazını, üye iş yeri hesabım üzerinden 7.999 TL bedelle satın aldım. Bu işleme ait faturamın numarası aab2025000001165, fatura tarihi ise 25.11.2025’tir. Cihazın teslimat süresi uzayınca, cihaz elime hiç ulaşmadan iptal ettirmek istedim; ancak iptale uzun süre izin verilmedi. Sonrasında iş yeri üyeliğimi iptal ettirdim ve bu sayede iade sürecim başlatıldı.

Yaklaşık iki hafta sonra yetkili servis benimle iletişime geçerek cihazın kendilerine ulaştığını söyledi. Ben de cihazı hiç teslim almadığımı, artık istemediğimi ve iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Servis de bu talebime onay verdi. Bir süre sonra 0549 *** 53 15 numaralı telefondan bana cihazla ilgili bir fatura gönderildi ve iade faturası kesip göndermem istendi. İstenen şekilde iade faturamı düzenleyip ilettim. Ardından bana, ücret iadeniz için bankaya bilgi verildiğine dair mesaj gönderildi.

Bu mesajdan sonra üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankadan, adıma herhangi bir iade ödemesi işlemi görünmediği bilgisini aldım. Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, kendilerinin böyle bir işlem yapmadığını söyleyerek tekrar bankayla görüşmem gerektiğini belirtti. Banka topu Beko’ya, Beko ise bankaya atıyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Ben, cihazı hiç teslim almamış ve servisteyken iade onayı verilmiş olmasına rağmen, hâlâ 7.999 TL’lik ödemenin hesabıma geri yapılmamasını kabul etmiyorum. Satış aşamasında son derece hızlı ve kolay işlem yapılırken, iade aşamasında bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamak, üstelik bankaya bilgi verildi denmesine rağmen gerçekte hiçbir iade kaydının olmaması, kendimi resmen mağdur hissetmeme neden oldu.

Cihaz için ödediğim 7.999 TL tutarındaki bedelin, iade faturam da dikkate alınarak, hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.