Beko Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor!

02 Ağustos 2025 tarihinde eşimle birlikte, özellikle eşim çalıştığı için Wi-Fi ve HomeWhiz özellikleri bulunan akıllı bir buzdolabı almak amacıyla Karalar Bilişim Dayanıklı Tüketim Malları Beko Yenidoğan şubesine başvurdum. Bayide görevli ö*** ve m*** isimli personeller bize bu özellikleri taşıyan Beko 983650 eb modelini gösterdi. Doğru ürünün gönderilmesi için teşhirdeki ürünün fotoğrafını çektim ve aynı gün HomeWhiz özellikli bir bulaşık makinesi de aldım.

06 Ağustos 2025’te ürünlerin teslimatı sırasında, bulaşık makinesi kurulumu yapıldı fakat buzdolabı bina merdivenlerinden geçmediği için kutusu açılmadan geri götürüldü. Bayiyle görüştüğümde, iade durumunda 3.627 TL nakliye bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun yerine bayi çalışanı m***’in önerisiyle, 07 Ağustos 2025’te 4.000 TL karşılığında asansörlü taşıma hizmetiyle buzdolabını evime çıkarttım.

Kurulum sırasında, gelen ürünle mağazada gösterilen ürünün aynı olmadığını fark ettim. Servis personelleri faturadaki ürün ile gelen ürünün aynı olduğunu belirtip işlem yapmadı. İncelememde, bayide teşhir edilen ürünün Wi-Fi ve HomeWhiz özellikli Beko 983650 eb modeli olduğunu, ancak ürünün üzerine daha ucuz ve bu özellikleri olmayan 983628 eb modeline ait fiyat etiketi yapıştırıldığını tespit ettim. Etiket değişikliğiyle yanıltıldım ve bana yanlış ürün gönderildi. Paylaştığım fotoğrafları dikkatli incelerseniz, teşhir edilen ürünün üstünde düşük model olan ürünün fiyatı yapıştırılmış ve bu şekilde yanıltıldım.

Bu durumu defalarca bayiyle ve Beko müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Ürünün faturası (E-arşiv fatura belge no: KAR202500000****) elimde mevcut olup, buzdolabı için 46.000 TL ve asansörlü taşıma için 4.000 TL ödeme yaptım.

Talebim; bana teşhirde gösterilen, Wi-Fi ve HomeWhiz özellikli Beko 983650 eb modelinin eksiksiz olarak gönderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.