to read complaints and reviews, or file yours.Beko TV'de Garanti Sonrası Renk Değişimi Ve Çizgi Sorunu
Beko B50 A860B model 01100283 seri numaralı LED Smart televizyonumda, önce birkaç çizgiyle başlayarak, şu anda 30'dan fazla ekranın yarısını kaplayacak şekilde çizgiler ve renk değişimi oluşmaya başladı. Diğer beyaz eşyalarımda da Beko kullandığım için, normalde öncesinde 12 yıl kadar Sony televizyon kullandığım ve çok memnun olduğum halde, yerli marka olması sebebiyle televizyonu da satın aldım. Fakat 3 yıl gibi bir sürede, garantisi dolduktan kısa bir süre sonra bu problem başladı ve ilk birkaç çizgiden sonra hızlı bir şekilde fotoğraflardaki hale geldi.
İnternette yaptığım araştırmada Beko'nun televizyon grubundan en çok bu modelde şikayet olduğunu ve başkalarının da aynı sorunu yaşadığını okudum.
Tüketici kaynaklı bir hata olmadığı için ve toplamda garanti süresi olan 3 senenin çok az üzerinde bir sürede meydana geldiği için Beko'dan ve Koç Grubu'ndan televizyonumun tamiri konusunda destek istiyorum. Eğer yerli ürünleri tercih etmemiz ve Samsung - LG gibi markalara karşı fark yaratmak isteniyorsa, müşteri memnuniyeti ve bunun gibi ürün kaynaklı arızalarda, tüketici olarak firmanın inisiyatif almasını ve sürekli reklamı yapılan geniş servis ağını kullanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve benim servisi aramamla aynı olan işlemi, yani servis çağırıp kayıt açma ücreti ve üzerine çıkacak olan arıza ücretini ödemem gerektiğini belirttiler. Bütün televizyon modelleri içerisinde en fazla şikayeti bulunan, ekranla alakalı aynı arızanın 10larca müşterinin başına geldiği ve ürünün kendi hatası olduğu açıkça belli olan böyle bir vakayı bu şekilde ele almaniz, şikayete sadece prosedür olarak cevap verdiğinizi gösteriyor maalesef. Bir sonraki adim olarak aynı şikayeti Twitter ve emailleri üzerinden ve Beko yetkilileri ve müşteri, pazarlama ve destek ekiplerinin başındaki Akin Garzanli, Utku barış Pazar ve Fatih Ozkadi ile paylaşacağım. Yöneticisi oldukları müşteri memnuniyeti ve pazarlama ekiplerinin temsilcilerinin müşterinin bu vakasına sıradan her vaka gibi cevap verdiklerini ve paylaşılan bilgilerin verilen hizmetle ve görüşmeyle hiçbir alakası olmadığını ya da umursanmadığını belirteceğim.
