Beko Termosifon Değişim Ücreti Bilgisi Alınamaması Ve Uzayan Servis Süreci

Beko marka termosifonum 13 Haziran’da su damlatmaya başladı. Pazar günü su akıtma problemi yaşayan termosifonum için çağrı merkeziniz üzerinden servis talebinde bulundum. Salı günü gelen teknik servis ekipleriniz, ürünün kazanında delik olduğunu tespit etmiş ve bu nedenle değişim gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Ayrıca çözüm merkezinizin benimle iletişime geçerek değişim ücreti hakkında bilgilendirme yapacağı ve onayım doğrultusunda sürecin ilerleyeceği ifade edilmiştir.

Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret bilgisi iletilmemiştir. Bu süreçte tarafınızdan birkaç kez aranmış olmama rağmen net bir bilgilendirme yapılmamış, sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim devam etmiştir. Ürünün su akıtması nedeniyle kullanımı mümkün değildir ve bu durumun acil aksiyon gerektirdiği açıktır. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Dün çözüm merkezinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve süreç yönetimi ile ilgili memnuniyetsizliğimi ayrıca ilettim. Görüşme sağladığım müşteri temsilcilerinden biri olan Ş***** Hanım’ın yaklaşımı da tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Kendisinin yaklaşımı çözmekten uzak, memnuniyetsizlik oluşturan bir deneyim olmuştur.

Genel olarak sürecin yönetimi, iletişim şekli ve çözüm hızından memnun olmadığımı belirtmek isterim. Beko gibi büyük bir markada bu şekilde yavaş ilerleyen, belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yönetimi yaşanması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Termosifonumla ilgili sürecin netleştirilerek değişim ücretinin acilen tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.