to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyonumda Servis Çıtasını Çizdi Ve Ekranda Leke Bıraktı, Değişim Talebi
2023 Aralık ayında Beko bayisinden almış olduğum Beko b55 d 895 a model televizyonum güncellemeden sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Yetkili servisi aradığımda yazılım atılması gerektiği söylendi, yazılım yüklendi ancak sorun devam etti. Bunun üzerine ana kart değişimi önerildi, kabul ettim ve ana kart değişimi evde yapıldı.
Ana kart değişimi sırasında alt çıtayı bıçakla açıp televizyonun arka kısmını bariz şekilde çizmişler. Çıtanın ardından çıkan Flex kabloyu silgi ile silip, içindeki tozu fön makinesi ile üfleyerek temizlemeye çalıştılar. Televizyonu dik konuma getirdiklerinde ekranda küçük bir leke oluştu, “sinek girmiş, uçar” denildi ancak bu kesinlikle sinek değil, silgi tozuydu. Buna rağmen televizyon yine kendi kendine kapanmaya devam ediyordu. Sonrasında televizyonu atölyeye alacaklarını, 48 saat içinde teslim edeceklerini söylediler, cumartesi aldıkları ürünü perşembe günü geri getirdiler.
Televizyonu getirdiklerinde “ekran lekesini temizledik, elimizle dokunduk aşağıya düştü” dediler fakat ekrandaki lekenin izi hala duruyordu. Ayrıca alttan ekranı açmaya çalıştıkları belli, çıta tam olarak oturmamış ve arka kasada çizikler oluşmuştu. Sıfır aldığım televizyonumun hem ekranında leke izi kaldı hem de kasası çizildi, ürün belirgin şekilde hor kullanılmış. Buna rağmen bana sadece ekran temizliği teklif ediyorlar, çalışanlarının hatasını kabul etmeyip sorunu basit bir temizlik işlemi gibi göstermeye çalışıyorlar. “Fabrika değişime izin vermiyor” gibi gerekçeler öne sürülüyor, bu da benim problemim değil.
Ekran hatası ve kasa çizikleri nedeniyle televizyonun ayıplı hale geldiğini, servisin ürünü özenli kullanmayarak zarara uğrattığını düşünüyorum. Kendi kusurları sonucu oluşan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve Beko’dan televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Asla yardımcı olmadınız Beko markasını kesinlikle bu saatten sonra önermiyorum hakkımı aradıktan sonra evime bir daha Beko marka bir şey almama kararı verdim bu ilgisiz mağdur etmeleri yüzüne
Sorunum hala devam etmedi gelen ekipler sizin sorununuz deyip üstelik bizi suçladılar şikayette bulunacağım.
Beko markasını önermiyorum kimseye hala onarım teklif ediyorlar yarın adliyeye gidip THH başvuracağım ancak hakkımızı böyle alabiliriz siz müşteri kaybetmeye devam edin.
