Beko Televizyonum Arızalı, Çizik Kasa İle Geri Döndü, Değişim Gerekiyor

Beko Crystal 9 Serisi Google b55 d 986 s model televizyonu yaklaşık 2 yıldan biraz daha uzun süre önce, 3 yıl garantili olarak aldım. Cihazı aldığımdan beri Android sisteminde belirgin bir yavaşlık vardı, bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun normal olduğu söylendi. Ancak zamanla televizyon çok daha fazla kasmaya, işletim sistemi hataları verip kendi kendine kapanmaya başladı.

Bu sorun nedeniyle televizyonu toplamda 6 kez garanti kapsamında servise gönderdim ve cihaz yaklaşık 3 ay boyunca parça parça gidip geldi. Her seferinde sorun bizdeymiş gibi, önce uydu kablosunun, sonra internet bağlantısının problemli olduğu söylendi ve televizyon tamir edilmedi. Daha sonra nasıl olduysa sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip kartın değiştiğini belirttiler.

Fakat bu kez de televizyon bana kozmetik olarak ciddi şekilde çizilmiş ve hasarlı bir kasayla teslim edildi. Servis ekibine bunu söylediğimde, bunun normal olduğunu, şirketin bu durumda değişim yapmayacağını, değiştirse bile kasa değişiminin tavsiye edilmeyeceğini ifade ettiler. Bölge müdürüne sorup dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, günün sonunda bölge müdürünün “2 yıllık cihazı niye değiştireyim” şeklinde bir cevap verdiği iletildi ve televizyon bu çizik ve hasarlı kasayla bana teslim edildi.

Ürünüm hem garanti süresi devam ederken defalarca arıza vermiş, hem de yetkili servis sürecinde kasası ciddi şekilde çizilip yıpranmış durumda. Televizyonumun ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçteki servis yaklaşımı ve bölge müdürlüğü tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.