to read complaints and reviews, or file yours.Beko Teknik Servisinin Montaj Hataları Ve Evde Oluşan Fiziksel Hasar
Antalya Şafak Mahallesi’ndeki yeni taşınacağımız eve Demre mağazasından A*** Ş****** adına alınan Beko marka termosifon ve klimaların montajı için gelen Antalya Beko/Arçelik teknik servis ekibiyle ciddi bir sorun yaşadım. Cumartesi günü gelen ilk ekip, klimaları takarken dübelleri dışarıda bırakmış, termosifon için ise uzun dübel gerektiğini söylemişti.
Sonrasında pazartesi günü farklı bir ekip geldi, ancak uzun dübel gerektiği bilgisi bu ekibe iletilmediği için işlem yine tamamlanamadı. Çarşamba günü 24.06.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde ise hem termosifon montajı yapılamadı hem de duvarım delindi, camım kırıldı ve dış duvarımın köpük paneli zarar gördü. Bu esnada ekipten “abla ya sen bu evi değiştir, başka ev bulalım sana”, “su tesisatının yerini değiştir”, “bu duvara olmuyor”, “senin iç duvarın sağlam, dış duvarın kötü, vasat” gibi son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler duydum.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de evimde ciddi fiziksel hasar oluştu. Teknik servis ve ilgili kişilerle görüştüğümde zararımın halledileceği söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 24.06.2026 tarihinde duvarımda açılan delik, kırılan cam ve hasar gören dış duvar köpük paneli nedeniyle oluşan maddi zararımın Beko/Arçelik tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte görev alan ekip hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Beko/Arçelik yetkili servisi tarafından gerekli incelemeler yapıldı ve oluşan tüm zararım karşılandı. Süreç sonunda mağduriyetim tamamen giderildi. İlgilenen ve çözüm sağlayan yetkililere teşekkür ederim. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetimin çözüme kavuştuğunu belirtmek isterim.
Arçelik/Beko hatalı montaj konusunda kesinlikle yardımcı olmuyor hatta talep ettiğiniz yetkili servis montaj belgesini vs. Talep etseniz de göndermiyorlar. Hele 1 ay geçtiyse geçmiş olsun asla alamazsınız. Zarar tazmini talebinde ise ölü taklidi yapıyorlar ben 1 haftadır bekliyorum. Süründürüyorlar, yol yakınken e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti üzerinden dönebilirsiniz.