Beko Su Sebili Arızası Ve Servis Mağduriyeti

2023 yılı Eylül veya Ekim ayında Beko marka su sebili aldım. Su sebilinin soğuk su kısmından su akmayınca, 23 Temmuz 2025 Pazartesi günü yetkili servis ile görüşerek arızayı bildirdim. 25 Temmuz 2025 Çarşamba günü su sebilini evimden aldılar. Antalya'nın kavurucu sıcağında, 2 küçük çocuğum olmasına rağmen 7 gündür su sebili yapılmayınca servisi aradığımda, PCB kartının, gösterge kartının ve soğuk su sensörünün değişeceği tarafıma söylendi. Şimdiye kadar ne işlem yapıldığını sorduğumda ise herhangi bir işlem yapılmadığını, parçaların siparişinin verileceği tarafıma bildirildi. Servis yetkilisine cihazı 5 gün önce verdiğimi, neden şimdiye kadar sipariş verilmediğini sorduğumda taşınma işlemlerinin olduğu, bu yüzden geciktiği belirtildi. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayacağımı söyleyerek telefonu kapattım. Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine su sebili ile ilgili şikayetimin olduğunu, Beko servisi tarafından 3 parçanın değişeceğinin bildirildiğini ve ne zaman yapılacağının bilinmediğinin tarafıma söylendiğini belirttim. Evde 2 küçük çocuğumun bulunduğunu, acil yapılmayacaksa garantisi devam ettiği için cihazın yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ettim. Talebimin oluşturulduğu bildirildi ve telefon görüşmesini bitirdim. Yaklaşık 1 saat sonra servis yetkilisi beni arayarak taşınma işlemlerinin olduğu, parça siparişlerinin verildiği, bu yüzden cihaz değişiminin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Cihaz değişimini yapmayan ve topu birbirine atan, ailemin mağdur olmasına neden olan yetkililerden şikayetçiyim.