to read complaints and reviews, or file yours.Beko Set Üstü Ocak Düğmesi Çözülmeyen Arızası, Ürün Değişimi Talebi
2021 yılında almış olduğum Beko bstc 827 b model set üstü ocağım yaklaşık 1 yıldır aynı arızayı vermeye devam ediyor. Ocağın küçük gözündeki açma düğmesi dönmüyor ve bu nedenle o gözü kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar 4 defa servis geldi. Mevcut parça iki kez değiştirildi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, arıza aynen devam ediyor. Servis kayıtları sistemde mevcut, ancak belgeler şu an bende değil. Servisle her görüştüğümde tamir edilip gönderildim fakat kısa süre sonra tekrar aynı arızayla karşılaştım.
Artık tekrar tamir istemiyorum, bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Beko’nun arızalı ürünü benden alarak yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Beko marka set üstü ocağımı 2021 yılında satın aldım ve Ocak 2023’ten bu yana yaklaşık bir yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Ürünle ilgili yaşadığım problem nedeniyle şimdiye kadar dört kez yetkili servis geldi ancak mevcut sorun hala devam ediyor.
Servis her geldiğinde aynı parçanın değiştiğini, işlem yapıldığını söylüyor fakat bu müdahalelerden hiçbir şekilde randıman alamıyorum, sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Sürekli aynı parçanın değiştirilmesine rağmen arızanın tekrarlaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.
Artık tamir değil kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir üst modelle değiştirilmesini ve yaşadığım sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Memnun kaldım şu an için bir sorun yaşamıyorum
